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Auszahlungsprobleme beim DKB Gratis-Girokonto – oder: Wenn der eigene Produkttest zur Marketingfalle wird

Dienstag, 16. Oktober 2007 23:23 | Autor: Dominik Schuster


Die Deutsche Kreditbank führt bereits seit Anfang September unter der Internetadresse www.weltweit-kostenlos-geld-abheben.de einen sog. weltweiten Produkttest durch. Jeder, der sich bereits das kostenlose Girokonto der DKB gesichert hat, kann hier seine Erfahrungen mit dem kostenlosen Bankkonto eingeben und berichten, wie das wohl wichtigste Ausstattungsmerkmal des Kontos funktioniert: Die kostenlose VISA-Karte, mit der man – laut Eigenwerbung – weltweit an jedem Geldautomaten kostenlos Geld abheben kann.

Offzielles Ziel des Projekts: Produkttest.
Inoffizieller ursprünglicher Hintergedanke: Sicher auch Marketing (was auch sonst?).

Doch der Schuss könnte jetzt nach hinten los gehen: Aus der Werbung könnte eine Marketingfalle werden – wenn man die aktuellen Beiträge zu Auszahlungsproblemen ansieht. Ein lehrreiches Beispiel über die Gefahr von Produkttests. Ich habe mir das Projekt genauer angeschaut. Und viel gelernt.

Das kostenlose Girokonto der DKBBank.de muss sich ganz und gar nicht hinter den Angeboten anderer Banken verstecken – im Gegenteil. Auf unserem jüngsten erst vor wenigen Tagen gelaunchten Projekt www.Bankkonto-Kostenlos.de, auf dem wir verschiedene kostenlose Bankprodukte vorstellen und testen, fällt unsere Bewertung gut aus:

Das kostenlose Bankkonto der DKB besticht durch gute Konditionen: Es ist auf jeden Fall kostenlos, Buchungen und Lastschriften sind inklusive, ebenso eine DKB-VISA-Karte und EC-Karte, die günstige Bargeldversorgung garantieren. Besonders von Vorteil: Mit der VISA-Karte kann weltweit kostenlos Geld abgehoben werden!

Auch von Vorteil ist die gute Guthabenverzinsung, die nur die wenigsten Banken auf ein kostenloses Bankkonto anbieten. Etwas gewöhnungsbedürftig ist nur die Internetseite der DKB. Auch das Online-Banking ist bei anderen Banken komfortabler. Wem das aber nicht so wichtig ist, der findet hier ein sehr gutes Angebot für ein kostenloses Girokonto.

Ein gutes Produkt also zweifelsohne: Viele Vorteile stehen wenig Nachteile des DKB.de Kontos gegenüber. Besonders interessant ist auch die Möglichkeit sich weltweit Geld auszahlen lassen zu können – und zwar an jedem Geldautomaten kostenlos. Das ist wirklich ungewöhnlich: Meistens hat man ja doch eine EC-Karte, mit der man nur an bestimmten Banken kostenlos an Geld kommen kann – und im Ausland fallen sowieso hohe Gebühren an.

Nicht so die VISA-Karte der DKB.de, die es zum kostenlosen Girokonto umsonst dazu gibt.

Theorie und Praxis
Nur sollte die Karte halt auch funktionieren. Deshalb hat die Deutsche Kreditbank den sog. weltweiten Produkttest gestartet: Anfangs noch gelockt durch ein Gewinnspiel, sollten die Kunden der DKB ihre Erfahrungen mit der Kreditkarte einstellen. Eine klasse Idee: Man kann auf der Webseite problemlos einen Kommentar eingeben, dann gibt man noch an, wo man Geld abgehoben hat. Die Meinung erscheint dann sofort auf der Internetseite – zusammen mit einem Auszug aus Google Maps, der anzeigt, wo das Geld abgehoben wurde.

Ziel der DKB war natürlich, dass möglichst viele ihre positiven Erfahrungen schildern und potenzielle Neukunden durch dieses positive Feedback auch zu neuen Kunden der DKB werden. Und es gibt tatsächlich viele positive Erfahrungen auf der Internetseite: Kunden, die unterwegs waren in Amerika, Asien, Europa, Australien und in allen Teilen der Welt berichten von positiven Erfahrungen. So z.B. auch dieser Beitrag aus Afrika:

Bei den Schröders hat es also auch in Afrika mit der Auszahlung geklappt. Wer noch mehr wissen will oder andere Erfahrungen hat, kann die Meinung auch bequem kommentieren. Gut und userfreundlich gemacht.

Nicht alle sind zufrieden …
Doch ein Produkttest bringt nur dann etwas, wenn auch negative Meinungen Platz finden. Gerade in letzter Zeit häufen sich auf der Internetseite auch negative Berichte über das kostenlose Girokonto der DKBBank, wie mir jetzt aufgefallen ist. Immer mehr Leute berichten, dass es ausgerechnet in Deutschland zu massiven Problemen mit Auszahlungen via VISA-Karte der DKB kommt. So berichtet z.B. JF am 04. Oktober 2007 über Auszahlungsprobleme:

Die Volksbank Geest in Harsefeld verweigert Geldauszahlungen am Automaten mit der Begründung sie müssten zu hohe Gebühren zahlen….

V.a. Banken aus dem Netzwerk der Volksbanken-Raiffeisen-Banken und Sparda-Banken zahlen offensichtlich vielerorts kein Geld mehr mit der VISA-Karte aus. Das ist ein schlechtes Zeichen: Was bringt es den Kunden der DKB, wenn ich zwar in Afrika problemlos an Geld komme, aber die Hausbank an der Ecke kein Geld “rausrückt”?

Bisher steht noch eine Stellungsnahme der DKB aus. Mich verwundert das: Ein Unternehmen sollte auf solche Anschuldigungen doch schnell reagieren – v.a. wenn sie in einem eigens initiierten Projekte stattfinden. Aber die Bank schweigt. Oder wird schon die Abschaltung des Projekts vorbereitet, damit nicht noch mehr potenzielle Kunden auf dieselbe Idee wie “erni” am 11. Oktober 2007 kommen:

Nach dem ich nun gelesen habe, dass meistens das Abheben von Bargeld mit der Visakarte, speziell in Deutschland, von den Banken verweigert wird, überlege ich mir doch ein Konto bei der DKB zu eröffnen.

?

Fazit: Bisher war das kostenlose Girokonto der DKB-Bank sehr empfehlenswert. Dass es nun Probleme mit Auszahlungen gibt ist sehr ärgerlich. Man sollte sich als Neukunde doch sehr genau überlegen, ob man jetzt ein Konto bei der DKB eröffnet. Empfehlenswerter scheint mir das kostenlose Girokonto der ING-DiBa, das wir Ihnen ebenfalls auf Bankkonto-Kostenlos.de vorstellen.


Datum: Dienstag, 16. Oktober 2007 23:23
Themengebiet: Allgemein, Erfahrungsberichte, Marktforschung, Story Trackback: Trackback-URL
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15 Kommentare

  1. 1

    [...] ich vor einiger Zeit z.B. Erfahrungsberichte von Kunden der DKB-Bank gelesen (und dazu auch einen Blogeintrag publiziert), bei der man ebenfalls eine VISA-Karte zur kostenlosen Bargeldabhebung erhält. Viele Kunden [...]

  2. 2

    [...] Guthabenverzinsung und VISA-Karte, mit der man weltweit kostenlos Geld abheben kann (wenn es denn klappt). Wer noch kein Gratis-Girokonto bei der DKBBank eröffnet hat, sollte jetzt den richtigen [...]

  3. 3

    Im Fazit hat sich ein Fehler eingeschlichen, es wird statt der ING DiBa doch wieder die DKB empfohlen.

  4. 4

    [...] Kunden auch, dass ihnen an Geldautomaten der Sparkassen und Volksbanken die kostenlose Auszahlung mit ihrer DKB Kreditkarte verwehrt [...]

  5. 5

    Die Sparkasse hier vor Ort verweigert auch die VISA-Card der ING-Diba, von daher ist es gehupft oder gesprungen ob man DKB (bin ich) oder ING-Diba wählt. Im 8.000 Seelen Ort gibt es kein kostenloses Geld mehr!

  6. 6

    “Bitte beachten: Keine Akzeptanz für VISA-Karten der COM-Direkt, Santander Bank, DKB, Volkswagen-Bank, Allbank, CC-Bank, ING-DIBA” steht im Bildschirm eines Geldautomaten der Kreissparkasse Göppingen. Ironischerweise direkt auf der Bildschirmseite, auf welcher der Automat mit der Akzeptanz von mehreren Geld- und Kreditkarten, darunter natürlich auch VISA wirbt.
    Ein deutlich unverschämtes Verhalten eines Geldinstitutes, das damit vermutlich ehemalige Kunden abstrafen will, die im Verlauf der vergangenen Jahre scharenweise wegen der mangelnden Flexibilität und der teilweise unverschämten Gebührengestaltung in die Hände der Direktbanken getrieben wurden.
    Nur denke ich, dass diese Philosophie nicht aufgehen wird. Mich bestätigt es nur in meinem Entschluss – nie wieder zurück zu so einem Institut.
    Allerdings hoffe auch ich, dass es in dieser Problematik bald eine Lösung der Direktbanken geben wird. Weil auch der Versuch, das Problem auszusitzen und sich auch auf Anfragen der Kunden nur zögerlich, oder sogar überhaupt nicht zu positionieren (siehe DKB) verärgert die Kundschaft und treibt sie dahin, wo einer ist, der das besser kann.

  7. 7

    Heute versucht bei der Sparkasse und der Deutschen Bank in Bühl mit der DKB Visa Card Geld abzuheben.Bei beiden ging es nicht mehr,obwohl ich vor 2 Wochen noch bei der Deutschen Bank abheben konnte.Geklappt hat es dann aber bei der Volksbank Bühl.
    Der DKB scheint es egal zu sein daß Probleme mit der kostenlosen Visa Card bei verschieden Banken gibt.Lange schaue ich mir den Trubel nicht mehr an.

  8. 8

    Ich kann nur die Beschwerde bei der Bankaufsicht empfehlen. Das arrogante Verhalten von den “traditionellen” Banken u. vor allem der Sparkassen ist einfach nur wie die Reaktion eines trotzigen Kindes, das den Lolli nicht bekommt.
    Die haben einfach nur den Wettbewerb verpennt und bestrafen jetzt die “entflohenen” Kunden…das ist die wirkliche Frechheit. Ausserdem sollte sich auch das Unternehmen Visa dringend mit um diese Angelegenheit kümmern. Link für Beschwerde bei Bankaufsicht:
    http://www.bafin.buergerservice-bund.de/formulare/f_bank_de.php

  9. 9

    [...] Geldautomaten kostenlos Geld abheben. So sagt es zumindest die Werbung – in Wirklichkeit verweigern zahlreiche Banken in Deutschland eine Auszahlung mit der VISA Karte von DKB und der VISA-Karte von [...]

  10. 10

    Ich habe heute an mehreren Banken (Sparkasse, VR Bank) in Flensburg versucht Geld abzuheben. Bei jedem Versuch wurde ich durch den netten Hinweis “Heute keine Auszahlung mehr möglich” begrüßt, obwohl ich vorgestern noch ganz normal an einer Sparkasse mit der VISA-Card der DKB abheben konnte. Dies ist mir jetzt bereits schon mehrmals passiert. Ich werde mir eine andere Bank suchen.Die Beschwerde bei der Bankaufsicht werde ich umgehend vornehmen!

  11. 11

    Hallo, hab mit meiner neu erhaltenen DKB Visa card bei der Sparkasse genauer gesagt OSSPKD, wer weiß, weiß bescheid, versucht Geld abzuheben. Und was soll ich sagen, funktioniert wieder!!!!!!!!!!!!!!!!

  12. 12

    Ihtr habt Recht, DKB ist einfach das Beste!

  13. 13

    VISA-Karte ist VISA-Karte, egal ob DKB, ING-DiBa etc. Problem: Auch Ausländerkommen jetzt in D mit einer VISA an zahlreichen Automaten nciht mehr an Geld. Super! Wir werden Bananenstaat!

  14. 14

    Laut eines Urteils des Oberlandesgerichtes München müssen aktuell die Sparkassen die Kreditkarten von Direktbanken akzeptieren, sofern der jeweilige Automat prinzipiell Visa- oder Mastercard akzeptiert. Ob das das Ende der Auseinandersetzungen ist, weiß ich allerdings nicht.

  15. 15

    Geld vom Girokonto an Automaten fremder Banken abheben – Verbraucherschutzministerium fordert einheitliche Lösung…

    Seit Jahren ärgern sich Kunden über die Abhebegebühren an so genannten Fremdautomaten. Nachdem im vergangenen Herbst die AGB der Banken und Sparkassen geändert werden musste, um im Bereich Zahlungsverkehr den rechtlichen Bestimmungen der EU angepasst z…

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