GlobalTestMarket.de ist mit Sicherheit eines der mächtigsten Online-Panels weltweit: In über 200 Ländern weltweit führt das Mutterinstitut GMI MR bezahlte Umfragen durch und erreicht weltweit über 13 Millionen Haushalte. Beeindruckende Zahlen. Aufgrund der guten Bezahlung und der recht häufigen Umfragen führt GlobalTestMarket.de auch bei Testpiloten.info seit langer Zeit die Favoriten-Liste der besten Online-Panels an. Doch auch bei GlobalTestMarket.de läuft längst nicht alles rund …

Für mich ist es auch immer ein Zeichen von gutem Kundenservice, wenn ein Online-Panel einen Newsletter an seine Mitglieder versendet. GlobalTestMarket.de macht dies - zwar nicht wirklich regelmäßig, aber immer mal wieder trudeln bei mir neben den Umfrageneinladungen auch attraktiv gestaltete Newsletter ein, in denen interessante Neuerungen bekannt gegeben werden.

Erstaunt war ich über manchen Inhalt im aktuellen August-Newsletter von GlobalTestMarket.de. Es wurden kleinere Änderungen bekannt gegeben (man kann sich jetzt auch mit seiner eMailadresse einloggen), aktuelle Daten genannt (schon interessant: allein seit 01.01.07 haben die Mitglieder von GlobalTestMarket weltweit insgesamt 2.832.680,50 US-Dollar verdient) und unternehmensinterne News bekannt gegeben.

Besonders interessant war aber ein Passus des Newsletter, in dem es nicht im eigentlichen Sinne um Neuerungen bei GlobalTestMarket.de ging: Es ging um Probleme, die Mitglieder von GlobalTestMarket mit Online-Umfragen haben. Eine Mitarbeiterin hat dazu Stellung bezogen:

In letzter Zeit haben einige Mitglieder Kritik an den Umfragen von GlobalTestMarket geäußert. Ich möchte mich an dieser Stelle für alle etwaigen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Im Zuge der Veränderungen, die wir derzeit durchführen, kam es zu einigen Problemen, z. B.:
Langsamer Seitenaufbau
Verzögerungen beim Erhalt von Marktpunkten (keine Sorge – wir behalten den Überblick über Ihr Konto, auch wenn Ihnen neue Punkte nicht sofort angezeigt werden)

GlobalTestMarket ist sich dieser Probleme bewusst, und wir tun unser Möglichstes, um sie so bald wie möglich zu beheben.

Wir schätzen Sie als Mitglied von GlobalTestMarket und bitten Sie hinsichtlich der technischen Probleme um Ihr Verständnis. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und setzen alles daran, unsere Umfragen für Sie noch angenehmer zu gestalten.

Das beeindruckt mich: Ein so großer Anbieter wie GlobalTestMarket gibt seinen Mitgliedern das Gefühl, dass sie wichtig sind und dass die Probleme ernst genommen werden. Ich finde es gut, dass im Newsletter nicht nur positive Dinge erwähnt werden, die das Unternehmen in ein noch besseres Licht rücken, sondern auch schwierige Themen, die die Mitglieder wirklich interessieren, ihren Platz finden. Respekt - das würde ich mir auch von anderen Anbietern wünschen.

Nun sollten den Worten natürlich auch Taten folgen. Aber ich zweifle nicht daran, dass GlobalTestMarket die versprochenen Verbesserungen auch umsetzen wird, schließlich scheint die Zufriedenheit der Mitglieder hier wirklich höchste Priorität zu haben.

Informationen zu GlobalTestMarket.de finden Sie auch hier bei Testpiloten.info.