Es gibt Neues von einem der größten deutschen Marktforscher Synovate, der unter dem Namen GlobalOpinionPanel ein großes Online-Panel betreibt. Für die bezahlten Umfragen, die Synovate über sein Online-Panel abwickelt, sucht Synovate seit September 2007 wieder neue Mitglieder (wie berichtet).

Die bestehenden Mitglieder dürften sich wenig über die Neuerung freuen, die Synovate in einem Newsletter am 28.11.07 bekannt gab. Dort heißt es:

Opinion Panels würde Ihnen gerne ein paar wichtige Informationen in Bezug auf Ihre Panelmitgliedschaft mitteilen. Wir haben unser Punkteprogramm aktualisiert, wodurch sich die Mindestanzahl Punkte, die man gegen Bargeld eintauschen kann, geändert hat. Von nun an sind 12.200 Punkten nötig, um 10€ Euro einzutauschen! Diese Veränderung gilt ab Dezember 2007.

Interessante Formulierung: Das Punkteprogramm wurde “aktualisiert”, die Mindestanzahl an Punkten wurde “geändert”. Ein Mitglied, das sich nicht intensiv mit dem System von GlobalOpinionPanel auseinandergesetzt hat, weiß nach dieser Info nicht, ob das Prämienprogramm zum Guten oder zum Schlechten verändert wurde - schließlich ist die Auszahlungsgrenze, die vor der Änderung gegolten hat, nicht erwähnt.

Ehrlicher wäre es zu schreiben, dass sich die Mindestanzahl an Punkten, die für eine Einlösung nötig ist, drastisch erhöht hat, sprich: Dass diese Neuerung für die Mitglieder eine Verschlechterung ist. Vor der Änderung konnte man ab 6.100 Punkten einen Warengutschein in Höhe von 5 Euro erhalten - nun ist eine Einlösung erst ab dem doppelten Betrag möglich. Schade, dass es Synovate nötig hat, hier nicht Klartext zu sprechen - das machen andere Anbieter besser, z.B. GlobalTestMarket.de (wie berichtet).

Dabei wäre es so einfach für Synovate “ehrlich” zu sein: Es gibt kaum Anbieter aus dem Bereich der bezahlten Umfragen, die bereits ab 5 Euro auszahlen - erst kürzlich hat z.B. auch Meinungsstudie.de die Auszahlungsgrenze erhöht. Bei 5 Euro ist der Verwaltungsaufwand einfach zu groß - das kann ich verstehen. Aber ich möchte auch, dass Synovate mir das dann ehrlich mitteilt.

Die Homepage von Synovate

Technische Probleme kommen dazu …
Leider gibt es bei Synovate aber noch mehr Probleme außer einer etwas fragwürdigen Informationspolitik. Schon des öfteren wurde mit von Mitgliedern berichtet, dass es technische Probleme bei Synovate gibt. So berichtete mir kürzlich z.B. Frau Heike H. über ihre Erfahrungen bei Synovate:

Bin schon aus Umfragen - die ich fast eine Stunde lang ausgefüllt habe und zu 75 % durch waren - rausgeflogen, da eine Fehlermeldung kam. Das hat leider niemanden bei Synovate interessiert!

Und weiter bezüglich der Auszahlung:

Nun hatte ich endlich die Mindestpunktzahl erreicht, wollte die nicht nennenswerten 5,00 Euro haben und bekomme nach der Eingabe meiner Bankdaten eine Fehlermeldung.
Auf Nachfrage bekomme ich nach einiger Zeit die Mitteilung, dass es ein Problem gäbe, an dem man arbeiten würde!

Ich kann bestätigen, dass es auch bei mir immer wieder zu Problemen beim Ausfüllen von Synovate-Umfragen kommt - und auch die Internetseite von Synovate nicht immer richtig funktioniert. Allerdings habe ich recht gute Erfahrungen mit dem Support des Anbieters: Auf meine Bitte, mir mein vergessenes Passwort neu zuzuschicken, wurde umgehend persönlich geantwortet und mir ein neues Passwort zugeschickt.

Mein Fazit: Synovate sollte es als großer Marktforscher besser können - es gibt einiges an Verbesserungspotenzial: Die Umfragen sollten einfach funktionieren, da sich sonst die Mitglieder schnell frustriert abwenden könnten (und das zu Recht - es gibt schließlich genug gute Alternativen) und man sollte ehrlicher Veränderungen kommunizieren. Beides ist wichtig für eine gute Stimmung bei den Mitgliedern im Online-Panel.

Ein kleiner Tipp noch bzgl. der Veränderung der Auszahlungsgrenze: Die Auszahlungsgrenze wird ab Dezember 2007 erhöht. Sprich: Es kann sich lohnen noch schnell seinen Kontostand zu überprüfen und die Auszahlung anzufordern bevor die Auszahlungsgrenze erhöht wird.

Gibt es noch andere Erfahrungen mit Synovate? Ich freue mich auf Ihre Kommentare.

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Update 11.12.2007

Heike H. hat eine Antwort vom Synovate-Support erhalten, die sie mir auch weitergeleitet hat. Synovate schreibt bzgl. ihrer Anfrage zur Auszahlung:

Sehr geehrte Frau Herrschaft,

hiermit bestaetigen wir den Erhalt Ihrer Nachricht. Der Betrag von 5,- EUR wird Ihnen auf Ihre gesandte Bankverbindung ueberwiesen.

Ebenso bestaetigen wir hiermit Ihre Abmeldung von unserem Panel.

Mit freundlichen Gruessen
Ihr Pane-Support

Ich meine: Eine recht schnelle und zufriedenstellende Antwort. Jetzt muss die Auszahlung nur noch eintreffen. Besser wäre es natürlich, wenn man nicht den Support bemühen müsste, um eine Auszahlung zu erhalten, sondern man das direkt über die Internetseite anfordern könnte. Ohne technische Probleme.