Test&Vote: Keine Auszahlung, mieser Service - Betroffene gesucht - UPDATE
Mittwoch, 30. Juli 2008 20:55 | Autor: Dominik Schuster (Webmaster)
Was ist los bei Test&Vote? In letzter Zeit erreichen mich viele Berichte von Mitgliedern, die über fehlende Auszahlungen, schlechten Service und fehlerhafte Punktgutschriften berichten. Eine erste Bestandsaufnahme.
Das hört sich doch gut an: Auf seiner Internetseite beschreibt die Betreibergesellschaft von Test&Vote - einem weltweit führenden Online-Panel, das auch auf Testpiloten.info gelistet wird - sein Online-Panel und kann mit großen Zahlen aufwarten:
Toluna ist Europas führender unabhängiger Anbieter für Online-Access-Panels und Umfrage-Technologie.
Toluna gewährt seinen Kunden über die Online-Panels Zugang zu 1,8 Millionen aktiven Probanden in 28 europäischen und 2 internationalen Ländern. Die Panelisten wurden aus vielfältigen Quellen und über ein sog. Double-Opt-In Verfahren rekrutiert. Sie verfügen über ein detailliertes Profil, sind motiviert und aus der Vielzahl der Probanden können national repräsentative Stichproben gezogen werden.
In letzter Zeit erreichen uns allerdings vermehrt Berichte von Mitgliedern, die gar nicht zufrieden mit Test&Vote sind. Viele beklagen sich über falsche Punktgutschriften, langsame Auszahlungen und miesen Service.
Besonders in unserem Forum haben Mitglieder im Thema “Erfahrungen mit Testandvote” bereits mehrere negative Erfahrungsberichte veröffentlicht. Im neuesten Bericht vom 23.07.2008 schreibt Lanzo z.B. (Auszug):
Seit letztem Jahr habe ich laut meinen Aufzeichnungen bis heute einen Punkestand von 154.000, auf meinem Konto stehen gerade einmal 43.000 !!!! Ich habe mindestens 20 mal per eMail und per Kontaktformular reklamiert, ohne Ergebnis. Lediglich einmal kam eine eMail mit der Aufforderung, dass ich alle !!!! Einladungen zu den Umfragen einsenden muss, damit die Angelegenheit geprüft werden kann. Wer hebt schon die Einladungen auf? Ich konnte “nur” eine Liste mit jeweiligem Datum und Projektnummer einschicken, aber daraufhin kam bis heute keine Antwort, trotz immer wiederholten Reklamationen.
Auch per eMail erreichen uns immer wieder Berichte zu Test&Vote. So z.B. Ende Juli von Frau B.:
Sie wären 100% gut und zuverlässig (bezieht sich auf Testpiloten.info, d. Redaktion), wenn ich nicht gesehen hätte, dass Sie die Firma Testandvote als Nr. 1 angeben. Ich reklamiere seit Monaten bei dieser Firma fehlende Punkte für ausgefüllte Umfragen, ohne jemals eine Antwort bzw. die Punkte gutgeschrieben zu bekommen. Die letzten 5 Umfragen habe ich aus Protest nicht mehr ausgefüllt, denn dafür ist mir mein Zeit zuschade. Man wird bei diese Firma nur ausgenützt und für dumm verkauft
Harte Worte. Auch bei Ciao.com gibt es inzwischen mehr negative als positive Berichte zu Test&Vote.
Was ist hier also los? Ich bin mir noch nicht sicher, ob es sich um ein grundsätzliches Problem bei Testandvote handelt, von dem nur wenige Mitglieder betroffen sind, oder ob die Probleme wirklich einen Großteil der Mitglieder betreffen. Grundsätzlich ist ToLuna aus meiner Sicht als führendes Marktforschungsunternehmen sehr darauf bedacht, dass im Panel alles “mit rechten Dingen” zugeht - sonst werden potenzielle Kunden schnell abgeschreckt, wenn sie negative Erfahrungsberichte von Panelisten lesen.
Woran liegts also? Gibt es noch mehr Betroffene? Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit TestAndVote hier als Kommentar zum Blogeintrag verfassen oder in unserem Forum mitdiskutieren. Ich werde Test&Vote bitten, zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen. Mal sehen, ob wir eine Antwort erhalten …
Update 31.07.2008
Ich habe gestern mit der Projektleiterin von Test&Vote telefoniert. Sie sagte, dass es in der Vergangenheit mehrere technische Probleme gab und auch noch nicht alle Probleme behoben seien. Der Support sei stark ausgelastet, es würden aktuell aber neue Mitarbeiter eingestellt, die sich speziell um den Support von Test&Vote kümmen sollen. Der Wert der Punkte sei herabgesetzt worden, weil nun zusätzlich zu der Vergütung in Gutscheinen monatliche Gewinnspiele durchgeführt werden, von denen alle Mitglieder profitieren.
Mal abwarten, ob sich tatsächlich etwas bessert.
Montag, 18. August 2008 10:41
Hi, mein Name ist Melanie und ich bin neu beim Test&Vote Team Deutschland. Ich freue mich Ihnen sagen zu können, dass wir nun mehr Mitarbeiter für das deutsche Team eingestellt haben und wir daran arbeiten, den Service für unsere Kunden zu verbesseren und alle Ihre Anfragen zu beantworten. Wir sind gerade dabei, unser System umzustellen um so die Punkte schneller Ihrem Konto gutschreiben zu können und wir entschuldigen uns für die derzeitigen Verspätungen. Wir sind natürlich sehr daran interessiert, Ihnen den bestmöglichen Service anzubieten und uns alle Ihre Kommentare anzuhören. Ich hoffe sehr, bald mehr von Ihnen zu hören und Sie auf unserer Seite begrüßen zu dürfen.
Mittwoch, 20. August 2008 10:32
Hallo alle zusammen!
Ich bin auch Mitglied bei Test&Vote und das seit mehreren Jahren. Bisher hatte ich keinerlei Schwierigkeiten mit diesem Anbieter und ich hoffe, dass die aufgetretenen Probleme der anderesn User bald behoben werden können. Denn ich persönlich finde, dass Test&Vote einer der besten Umfrage-Dienste ist.
Mittwoch, 27. August 2008 19:06
Also ich habe mich bereits vor einem halben Jahr wieder abgemeldet.
Da gibt es wirklich seriösere Anbieter…
Mittwoch, 27. August 2008 19:24
Hallo,
nach mehreren Mails habe ich endlich ALLE fehlenden Punkte gutgeschrieben bekommen und Test&Vote hat sich sogar entschuldigt!! Sie haben jetzt dort eine sehr fähige Mitarbeiterin, die sich anscheinend um die Mitglieder und deren Punktekonto kümmert. Ich hoffe, dass in Zukunft alles normal laufen wird, wie man es eigentlich auch erwarten kann.
Freitag, 29. August 2008 1:10
Hallo,
kann mich Dialogmonster anschließen..hab mich vor vielen Monaten wieder abgemeldet! War ziemlich lange dabei, aber während der ganzen Zeit gabs nur Probleme..fehlende Gutschriften..Prämien nicht erhalten..keine Antwort auf Massen von Emails..dann hatte ich keine Lust mehr. Hab mich abgemeldet..übrigens auch bei einigen andren, die ähnlich verfahren..fühlte mich da auch ausgenutzt :/
zufrieden bin ich auch nicht mit ciao, obwohl das immer so hoch gelobt wird! Ca. 2 % der Umfragen kann ich durchführen, bei vielen Umfragen, wird mir schon gesagt, wenn ich bejaht habe, daß es mein Name ist, daß die Umfrage nichts für mich wäre. Ich finde das manchmal diskriminierend.
Dagegen sehr empfehlen kann ich PineCon..regelmäßige Umfragen, oft auch Produkttests und ganz selten, daß ich mal nachfragen muß, wo der Gutschein bleibt.
Nette Grüße Tina
Freitag, 29. August 2008 11:41
Hallo,
also ich bin nun auch schon mehrere Jahre bei Test&Vote Mitglied.
Nachdem ich im letzten Jahr an einem Langzeitprojekt teilgenommen hatte und mir dieses nicht vergütet wurde, bin ich auch etwas auf der Hut. Denn wie oben schon beschrieben, verlangen die Leute von Test&Vote die Einladungsmail, die ich damals natürlich auch nicht mehr hatte. Seit dem hebe ich alle Einladungsmails auf von Umfragen, die ich ausfüllen konnte. Es lohnt sich auf jeden Fall, diese dann nach gewisser Zeit mit dem Account bei Test&Vote abzugleichen, denn bei mir fehlen immer viele Punkte. Kleiner Trost, nach einigen Mails bekommt man die Punkte dann auch gutgeschrieben, man muß aber am Ball bleiben.
Sonntag, 31. August 2008 23:22
Hallo,
ich habe auch Test&Vote vor fast einem Jahr einen Amazon-Gutschein für 60000 Punkte angefordert und bis heute nicht erhalten. Auf Nachfragen per Email gabs keine Antworten. Da fühl ich mich doch veralbert.
Samstag, 13. September 2008 0:49
Also ich hatte bisher keine Probleme hab gestern einen 20 € Amazon Gutschein bekommen den ich 2 Tage davor beantragt hatte.
Samstag, 13. September 2008 17:16
[...] verfährt. In letzter Zeit haben sich negative Erfahrungsberichte zu dem Service gehäuft (wie berichtet). Auch in unserem Blog gelobte man Verbesserung: Durch das Einstellen von neuen Mitarbeitern [...]