Test&Vote/ToLuna: Es gibt immer noch eine Steigerung ins Negative
Samstag, 13. September 2008 17:16 | Autor: Dominik Schuster
Test&Vote gibt es nicht mehr. Unter der Internetadresse www.testandvote.com werden die Mitglieder jetzt unter dem neuen Namen des Anbieters von bezahlten Umfragen und Produkttests “ToLuna” begrüßt. Auch die Internetseite und einige Services sind neu. Aber nicht nur das: Auch weitere Probleme sind dazu gekommen. Bericht aus einem Katastrophengebiet von einem Anbieter, der einst der beste in unserem Bereich Geld verdienen mit Produkttests war.
Was tun, wenn der Name eines Produktest bei Google vor allem negative Erfahrungsberichte hervorruft? Richtig: Am besten ändert man den Namen – und schon ist der gute Ruf wiederhergestellt. Zumindest für kurze Zeit.
Tipp: Die Möglichkeit zur Teilnahme an Produkttests gibt es nicht nur bei Test&Vote / ToLuna. Alternativen finden Sie hier bei Testpiloten.info.
Mir drängt sich etwas der Verdacht auf, dass der Anbieter von Produkttests und bezahlten Umfragen Test&Vote nach genau diesem Motto verfährt. In letzter Zeit haben sich negative Erfahrungsberichte zu dem Service gehäuft (wie berichtet). Auch in unserem Blog gelobte man Verbesserung: Durch das Einstellen von neuen Mitarbeitern sollten die Supportanfragen zügiger beantwortet werden. Ein löblicher Anspruch, um das Image des Unternehmens wieder aufzubessern.
Ein neuer Name muss her
Zur angestrebten Imageverbesserung zählt aus meiner Sicht auch, dass der Anbieter seit kurzem unter dem neuen Namen “ToLuna” im Internet zu finden ist – “Test&Vote” gibt es nicht mehr, der Service heißt jetzt wie die Muttergesellschaft. Aha. Aus meiner Sicht fragwürdig: Unter Test&Vote kann ich mir etwas vorstellen, aber ToLuna – das kann auch das Internetportal eines Waschmittels sein, wenig griffig.
Aber wäre der Name das einzige Problem! ToLuna hat nicht nur den Namen “Test&Vote” in “ToLuna” geändert, sondern dem Service auch eine komplett neue Internetseite spendiert. Die Idee gefällt mir gut: Jetzt können hier alle Umfragen starten, einfach mit anderen Mitgliedern ins Gespräch kommen, sich anderen inklusive Bild vorstellen. Sinnvolle Funktionen.
Aber: Was bringen gute Ideen, wenn sie katastrophal schlecht umgesetzt werden? Für mich sieht die neue Internetseite aus, wie die Spielwiese eines Programmierers, der etwas rumprobiert und wenig wirklich im Griff hat. Selbst mir als geübtem Internetnutzer fällt es schwer hier das zu finden, was ich suche. Besonders schlecht: Die Übersetzung. In der deutschen Version von “ToLuna.de” wird munter mit den Übersetzungen durchgewürfelt – hier eine Beschreibung auf Englisch, dort ein Button mit französischer Beschriftung. Auch die AGB sind nur in Englisch verfügbar, sehr gut. Die Menüpunkte sind derart ungriffig formuliert, dass ich oft nicht weiß, was sich dahinter versteckt: z.B. “Erstellen Sie eine Meinung” – was bitte soll das bedeuten?
Und dann noch diese nette Selbstüberschätzung in der Selbstbeschreibung:
Was macht Toluna.de zur besten Community-Seite für Meinungen? Sie und unsere 400 000 anderen Mitglieder, zögern Sie also nicht, kommen und schliessen Sie sich noch heute an und treffen sie andere Gleichgesinnte die ebenfalls etwas zu sagen haben!
Wers glaubt.
Fazit: Ein weltweit führendes Marktforschungsinstitut wie ToLuna macht sich mit der neuen Internetseite aus meiner Sicht lächerlich. Aber das passt ins Bild zu den anderen Problemen, die es hier derzeit leider gibt. Aus meiner Sicht ist dieser Anbieter derzeit nicht empfehlenswert. Zum Glück gibt es bessere Anbietern, bei denen Sie nach kostenloser Anmeldung an bezahlten Umfragen und Produkttests teilnehmen können (Infos bei uns unter www.testpiloten.info).
Ein paar besonders “schöne” Fehler auf der neuen deutschen Seite von ToLuna.de:
“Se connecter” – Anmeldebutton auf der deutschen Internetseite ToLuna.de
Unbenutzbar: Die Suchfunktion bei ToLuna – und falsche französische Beschriftung
Rechtschreibfehler, Übersetzungsfehler, falsche Sprachdatei – wer findet alle Fehler im Anmeldeformular?
DEDE – Bei den Datenschutzrichtlinien steht vor jeder Zeile “DEDE”. Noch ein Fehler.
Ich bitte darum keine weiteren Fehler einzuschicken – das würde unser Blog sprengen 
Samstag, 27. September 2008 18:46
Hallo,
ich habe viele Probleme mit Toluna, besonders geldwerte.Mein Kontostand hatte sich zweimal um mehr als 2 Drittel verringert und bis jetzt habe ich beim zweiten Sinken des Kontostandes noch keine Abhilfe seitens Toluna erfahren.Ich bin ganz schön sauer über so eine unausgereifte Umsetzung einer Internetpräsenz.Im Forum/Blog von Toluna habe ich auch von vielen Mitgliedern gelesen, dass sie Probleme mit dem Kontostand haben. Es geht also um mehr als um Rechtschreibfehler auf der Seite. Die Punktekonten von sehr vielen Mitgliedern sind schwer “durcheinander gekommen” Mutmaßen möchte ich hier nicht aber sauer bin ich!!
Viele Grüße Andrea Scheidl
Dienstag, 7. Oktober 2008 20:58
Ich habe auch negative Erfahrungen gemacht. einerseits gingen mir nach der Umstellung 1000ende von Punkten abhanden, andererseits wurden Umfragen nicht vergütet. Eine Punkteumstellung erschwert das Sammeln von Gutscheinen für z.B. Amazon. Die benötigten Punkte wurden auf 80000 erhöht, der Gutscheinwert beträgt nur noch 20 Euro. Wenn ich bedenke wieviel Zeit ich dafür investiere…
Das (aktuelle) Projekt (Installieren einer Software die das Surfverhalten aufzeichnet) gestaltet sich auch sehr seltsam. Angeblich werden nach einer Woche 5000 und nach Teilnahme (vier Wochen) gibt es weitere 25000 Punkte.
Die erste Woche ist lang vorbei.
Ich bin gespannt und auch ob mein Gutschein wenn ich die Punkte (rein rechnerisch irgendwann Ende Oktober / Anfang November) zusammen habe, ankommt.
Grüße von Klaus
Samstag, 18. Oktober 2008 17:31
Ich bin sehr enttäuscht von den Umfragen. Bei rund 90 Prozent der Umfragen, werde ich schon rausgeschmissen, wenn ich angebe, dass ich 51 Jahre alt bin. Ist man denn mit dem Alter für diese Umfragen nur noch alter Müll?
Dienstag, 28. Oktober 2008 9:13
Ich bin ebenfalls bei Test&Vote/Toluna dabei. Die AZ habe ich bisher 1x erreicht, das zweite mal ist kurz davor.
Bei dem Projekt mit der Software habe ich mitgemacht – und ordnungsgemäss die Punkte erhalten. Am Projektende kam eine EMail in der ein Link für eine Deinstallation drin war – auch das ging dann problemlos.
Einzig die Listung der Punkte im Account ist etwas komisch – auf einer Seite habe ich momentan nur rund 13.000 Punkte – in der Übersicht aber schon über 50.000 Punkte.
Den Amazongutschein gibt es übrigens ab 60.000 und nicht ab 80.000
Gruß
Mandy
Montag, 10. November 2008 19:31
Hallo,
ich bin auch schon lange bei Test&Vote angemeldet. Ich war nun sehr überrascht, dass das nun vollständig umgestellt wurde (ist vielleicht auch nur an mir vorbeigegangen). Meine Punkte sind zwar noch alle da, aber im Laufe der letzten Monate/Jahre wurde der Mindesteinlösepunktestand immer wieder erhöht, so dass ich immer kurz vor Einlösung war, dann aber doch wieder “veräppelt” wurde, indem die geforderten Punkte erhöht wurden.
Ich habe auch schon beinahe die Lust verloren, da ich auch fast immer zu Anfang rausgeschmissen werde. So durch das Raster kann ich ja auch nicht fallen, oder?
Übrigends, für einen Amazongutschein braucht man doch 80.000 Punkte. Ich hoffe, dass die nicht wieder erhöhen. Wenn ich die 80.000 erreicht habe, überlege ich mir wirklich, ob ich mich da abmelde, nachdem ich meine Punkte eingelöst habe.
P.S.: Die neue Seiten ist wirklich furchtbar unübersichtlich.
Gruß,
CaneryCat
Dienstag, 18. November 2008 20:32
Hallo,
das große durcheinander bei “Toluna2 kann ich nur bestätigen. Mein Punktestand schwankt, beinahe wie in der Börse. Mal rauf, mal runter. Ob ich die 80.000 jemals erreichen werde? Am meisten ärgert mich die miserable vergütung. 1000 Punkte entsprechen gerade mal 25 Ct. Und dafür soll ich 25- minütige Fragen beantworten? Ich hoffe durchzuhalten, bis ich meine 20 € einlösen kann.
Samstag, 14. Februar 2009 0:21
Wie kann ich denn mal jemanden VERANTWORTLICHEN von Toluna erreichen.
Habe 80.000 Punkte gegen einen Amazon Gutschein getauscht.
Aber wo bleibt der Gutschein?
Samstag, 14. Februar 2009 15:42
@fuxy
Wenn nichts mehr hilft, finden Sie unter http://www.toluna-group.com/de auch Telefonnummern von Ansprechpartnern direkt bei ToLuna …
Mittwoch, 25. Februar 2009 15:55
Oh, welch ein Wunder. Flatterte mir doch gerade eine Email von Toluna herein. Was war dies? Es war doch tatsächlich die vor genau 3 Monaten angeforderte Auszahlung per Amazongutschein i.H.v. 20 Euro.
Was lange währt wird doch noch gut oder so in etwa könnte man also hier sagen.
Mittwoch, 25. März 2009 21:04
Hallo zusammen,
will mich hier kurz einreihen. Ich bin seit über zwei Jahren bei Toluna. Durch einen reinen Zufall habe ich mitbekommen, dass nicht eingelöste Punkte nach zwei Jahren verfallen. Informiert wird man durch Toluna nicht, was eigentlich nicht für ein gutes Onlinepanel spricht. Ich bin noch bei GVK, da wird man automatisch kurz vor Erreichen einer Punktsumme informiert und wenn der Gutschein per Post verschickt wird, bekommt man noch mal eine Info. Ohne darum zu betteln. Nun hatte ich wie gesagt, bei Toluna gesehen, dass meine Punkte demnächst verfallen und hatte also rasch 80000 Punkte eingelöst. Man braucht wirklich 80000 und nicht wie zuvor Mandy geschrieben hatte, 60000. Das war vor 7 Wochen, den Gutschein habe ich immer noch nicht. Zwischendurch hatte ich per mail nach der Versanddauer angefragt, aber nur allgemeine blabla mail zurück bekommen. Ich möchte mich doch gedulden, man stelle gerade das System um und man würde ständig sehe viele Gutscheine bei den Partnern ordern müssen, so dass es im Allgemeinen 4 Wochen dauert. Nun warte ich schon 7 Wochen und hab noch nichts. Mandy hatte sogar 3 Monate gewartet. Da hab ich wohl noch “Zeit”. Mein Fazit, sobald ich den Gutschein habe, werde ich mich dort abmelden. Mir gehts auch oftmals so, wie dem Alfred, obwohl ich noch einige Jährchen habe bis zum 51. Und bei der geringen Vergütung, die man bekommt, wenn man die Anfangshürden überwunden hat, macht das Ganze eh kaum Spaß und ist letztlich nur zeitaufwändig.
Donnerstag, 26. März 2009 22:00
[...] EuMedien GmbH geht einen beliebten Weg: Unter neuem Namen startet die Firma ein neues Projekt, das derzeit aktiv über Google beworben [...]
Dienstag, 21. April 2009 16:02
Es ist mir jetzt das 2. Mal passiert, dass ich eine Umfrage mit erheblichem Zeitaufwand bearbeitet habe, ohne dafür Punkte zu erhalten. Einmal habe ich eine Umfrage bis zum Ende bearbeitet und bin nach der letzten Frage erst rausgeflogen, heute war es nach ca. 15 Minuten der Fall, dass ich plötzlich die Meldung erhalten habe, ich sei leider für die Umfrage nicht qualifiziert. Ich vermute, dass auch diese Umfrage bereits kurz vor dem Ende war. Beide Male leider keine Punkte erhalten, obwohl ich die Umfrage gänzlich oder doch ziemlich weit bearbeitet habe. Ich vermute da leider langsam System dahinter. Mein Verdacht ist, dass Toluna hier Daten sammelt, ohne Punkte an die Mitglieder verteilen zu wollen. Eine Reklamation beim Service-Team hat nichts gebracht, da hieß es nur, für die Qualität der Umfragen seien sie nicht verantwortlich, sie würden die Umfragen nur für ihre Partner einstellen und könnten nichts für Fehler in den Umfragen. Ich fühle ich jetzt wirklich abgezockt. Die beiden Umfragen zusammen wären so ca. 4000 Punkte gewesen, um die ich hier gebracht wurde. Ich denke, das Maß ist jetzt voll, ich werde mich abmelden, wenn meine Beschwerde an den Support keine befriedigende Antwort erhält.
Mittwoch, 16. Dezember 2009 8:10
Also, ich kann nur bestätigen, dass sich Tolula, ein Anbieter, mit dem ich früher einmal ziemlich zufrieden war, gewaltig verschlechtert hat. Genau genommen hat es mit dem Wechsel des Gutscheinpartners angefangen. Statt Amazon.de-Gutscheine bekommt man jetzt Maxchoice-Gutscheine. Wenn man sie denn bekäme.
Am 22.9. dieses Jahres habe ich einen Gutschein bestellen können. Den habe ich bis heute nicht erhalten. Vor vier Tagen konnte ich den nächsten Gutschein bestellen, ohne dass ich den vorherigen erhalten habe. Ich habe dann sogleich auch mal den Support angeschrieben, gestern bekam ich eine Antwort, da ich noch nicht einmal beim Namen genannt wurde, wohl eine automatisierte Vertröstungsmail:
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Mail.
Ich kann Ihnen versichern, dass alle Gutscheine, die bis zum 03.09 bestellt wurden bereits versendet wurden und die Gutscheine die danach bestellt wurden werden als nächstes versendet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hoffen, dass die Gutscheine bald eintreffen. Bitte geben Sie dem Eintreffen der Gutscheine etwas Zeit, da es bis zu 8 Wochen vom Datum der Bestellung dauern kann. Aufgrund eines unerwarteten Lieferengpass, liegen wir leider mit der Versendung der Gutscheine momentan im Rückstand.
Wir verstehen, dass diese langen Wartezeiten für Sie sehr entmutigend sind, da es auch lange Zeit benötigt die Punkte zu sammeln und Sie sich offensichtlich schon auf den baldigen Gebrauch des Gutscheins gefreut haben. Aber wir versichern Ihnen, dass wir hart arbeiten um diese Angelegenheit für Sie zu lösen. Wir bitten Sie unsere Entschuldigung anzunehmen und hoffen, dass Sie den Eintausch Ihres Gutscheins geniessen sobald dieser bei einen ankommt.
Ich möchte mich nochmals für die Verzögerung bei Ihnen entschuldigen und versichere Ihnen, dass wir alles unternehmen um unseren Service zu verbessern und Ihre Gutschein schnellstmöglich zu Ihnen zu befördern.
Mit freundlichen Grüssen,
Karolin Schmidt
Toluna Support Team
Ein Einzelfall bin ich nicht. In der Community häufen sich mittlerweile die Beschwerden.
Darüber hinaus werden einem hier und da auch Punkte für fertiggestellte Umfragen offenbar nicht gutgeschrieben. Vor einem Monat habe ich an einer Umfrage teilgenommen, für die es 10 000 Punkte geben sollte, dafür sollte der Zeuitaufwand auch 90 Minuten sein. Ganz abgesehen davon, dass ich zwei Stunden aufwenden musste, habe ich die Punkte bis heute nicht erhalten.
Ich jedenfalls kann Toluna nicht mehr empfehlen. Ich habe beschlossen, bis ich beide Gutscheine erhalten habe, keine Umfragen mehr auszufüllen, und sobald ich die Gutscheine bekommen habe, dort zu kündigen.
Liebe Grüße Gerlinde