Kommentare zu: Test&Vote/ToLuna: Es gibt immer noch eine Steigerung ins Negative

Von: » Ciao Ciao: Ciao-Surveys.de wird in ToLuna integriert - Blog.Testpiloten.info

Mon, 26 Jul 2010 12:30:44 +0000

[...] Riesen-Anbieter seine Kundenservice-Probleme besser in den Griff bekommt: In letzter Zeit gab es sowohl zu ToLuna.de als auch zu Ciao-Surveys.de viele negative Erfahrungsberichte von enttäuschten Mitgliedern [...]

Von: Chantal2000 (Gerlinde)

Chantal2000 (Gerlinde) — Thu, 13 May 2010 21:51:05 +0000

Letztendlich sind meine Gutscheine doch noch angekommen, zwei mit einer Wartezeit von drei Monaten, einer mit einer Wartezeit von zwei Monaten. Diese langen Wartezeiten sind mittlerweile die Regel.Die 10 000 Punkte für die lange Umfrage habe ich dann irgendwann nach längerer Wartezeit auch erhalten.

Dann gab es allerdings bis vor kurzem ein anderes Problem: Drei Monate lang habe ich nicht eine Umfrage per E-Mail bekommen, und wie ich durch eine erstellte Meinung erfahrten habe, war ich kein Einzelfall. Nur durch Quickvotes habe ich noch Umfragen erhalten, und bei denen bin ich oft rausgeflogen, weil sie voll waren. Erst seit drei Tagen bekomme ich wieder auch per E-Mail Umfragen. Die scheinen also immer noch des öfteren Probleme mit der Technik zu haben. Übrigens lädt auch die seite in der letzten Zeit oft langsam.

Von: Daniel

Daniel — Thu, 08 Apr 2010 06:46:07 +0000

Ich hatte eigentlich überwiegend gute Erfahrungen mit ToLuna und davor Test&Vote gemacht.
Auch ich hatte lange auf meinen Gutschein warten müssen, aber das betraf nur den letzten, die davor bekam ich immer binnen kürzester Zeit, teils innerhalb von wenigen Stunden per E-Mail. Aber seit vielen Monaten ist da leider der Wurm drin. Wer was daran auszusetzen hat kann sich ja abwenden, wer warten kann wird dann halt später belohnt.
Die Internetseite finde ich in Ordnung, wenn auch etwas unübersichtlich.
Jeder muss sich selbst ein Bild davon machen, ob und wie er sich entscheiden will.
Ich werde dabei bleiben.
LG Daniel

Von: Hella

Hella — Tue, 23 Mar 2010 22:18:38 +0000

Meine Erfahrungen mit ToLuna sind leider auch schlecht.
Im März 2009 habe ich einen Gutschein für Amazon erhalten. Im August 2009 wollte ich ihn bei Amazon einlösen. Amazon teilte mir mit,dass der Gutschein bereits eingelöst sei.
Ich habe mich dann an Toluna gewandt und erfahren, dass es sich um eine Doppelvergabe handelt.
Seit August 2009 habe ich nun schon zahlreiche mails an Toluna geschickt mit der Bitte mir einen gültigen Gutschein zuzusenden.
Und ich habe immer Antworten bekommen.
Man bittet mich um Geduld und dankt mir für mein Verständnis.
Ich habe Toluna mitgeteilt, dass ich kein Verständnis mehr habe.
Ach Toluna kann mich ja so gut verstehen, weil ich ja schon so lange auf meinen Gutschein warte.
Ich glaube nicht mehr daran,dass ich meinen Gutschein noch erhalte.
Falls das doch noch geschehen sollte, werde ich das veröffentlichen.
Ich habe inzwischen auch eine mail an den Manager von Toluna ( Deutschland )geschrieben.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.
Liebe Grüße
Hella

Von: Gerlinde

Gerlinde — Wed, 16 Dec 2009 06:10:37 +0000

Also, ich kann nur bestätigen, dass sich Tolula, ein Anbieter, mit dem ich früher einmal ziemlich zufrieden war, gewaltig verschlechtert hat. Genau genommen hat es mit dem Wechsel des Gutscheinpartners angefangen. Statt Amazon.de-Gutscheine bekommt man jetzt Maxchoice-Gutscheine. Wenn man sie denn bekäme.

Am 22.9. dieses Jahres habe ich einen Gutschein bestellen können. Den habe ich bis heute nicht erhalten. Vor vier Tagen konnte ich den nächsten Gutschein bestellen, ohne dass ich den vorherigen erhalten habe. Ich habe dann sogleich auch mal den Support angeschrieben, gestern bekam ich eine Antwort, da ich noch nicht einmal beim Namen genannt wurde, wohl eine automatisierte Vertröstungsmail:

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Mail.

Ich kann Ihnen versichern, dass alle Gutscheine, die bis zum 03.09 bestellt wurden bereits versendet wurden und die Gutscheine die danach bestellt wurden werden als nächstes versendet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hoffen, dass die Gutscheine bald eintreffen. Bitte geben Sie dem Eintreffen der Gutscheine etwas Zeit, da es bis zu 8 Wochen vom Datum der Bestellung dauern kann. Aufgrund eines unerwarteten Lieferengpass, liegen wir leider mit der Versendung der Gutscheine momentan im Rückstand.

Wir verstehen, dass diese langen Wartezeiten für Sie sehr entmutigend sind, da es auch lange Zeit benötigt die Punkte zu sammeln und Sie sich offensichtlich schon auf den baldigen Gebrauch des Gutscheins gefreut haben. Aber wir versichern Ihnen, dass wir hart arbeiten um diese Angelegenheit für Sie zu lösen. Wir bitten Sie unsere Entschuldigung anzunehmen und hoffen, dass Sie den Eintausch Ihres Gutscheins geniessen sobald dieser bei einen ankommt.

Ich möchte mich nochmals für die Verzögerung bei Ihnen entschuldigen und versichere Ihnen, dass wir alles unternehmen um unseren Service zu verbessern und Ihre Gutschein schnellstmöglich zu Ihnen zu befördern.

Mit freundlichen Grüssen,

Karolin Schmidt
Toluna Support Team

Ein Einzelfall bin ich nicht. In der Community häufen sich mittlerweile die Beschwerden.
Darüber hinaus werden einem hier und da auch Punkte für fertiggestellte Umfragen offenbar nicht gutgeschrieben. Vor einem Monat habe ich an einer Umfrage teilgenommen, für die es 10 000 Punkte geben sollte, dafür sollte der Zeuitaufwand auch 90 Minuten sein. Ganz abgesehen davon, dass ich zwei Stunden aufwenden musste, habe ich die Punkte bis heute nicht erhalten.

Ich jedenfalls kann Toluna nicht mehr empfehlen. Ich habe beschlossen, bis ich beide Gutscheine erhalten habe, keine Umfragen mehr auszufüllen, und sobald ich die Gutscheine bekommen habe, dort zu kündigen.

Liebe Grüße Gerlinde

Von: Waltraud1512

Waltraud1512 — Tue, 21 Apr 2009 14:02:04 +0000

Es ist mir jetzt das 2. Mal passiert, dass ich eine Umfrage mit erheblichem Zeitaufwand bearbeitet habe, ohne dafür Punkte zu erhalten. Einmal habe ich eine Umfrage bis zum Ende bearbeitet und bin nach der letzten Frage erst rausgeflogen, heute war es nach ca. 15 Minuten der Fall, dass ich plötzlich die Meldung erhalten habe, ich sei leider für die Umfrage nicht qualifiziert. Ich vermute, dass auch diese Umfrage bereits kurz vor dem Ende war. Beide Male leider keine Punkte erhalten, obwohl ich die Umfrage gänzlich oder doch ziemlich weit bearbeitet habe. Ich vermute da leider langsam System dahinter. Mein Verdacht ist, dass Toluna hier Daten sammelt, ohne Punkte an die Mitglieder verteilen zu wollen. Eine Reklamation beim Service-Team hat nichts gebracht, da hieß es nur, für die Qualität der Umfragen seien sie nicht verantwortlich, sie würden die Umfragen nur für ihre Partner einstellen und könnten nichts für Fehler in den Umfragen. Ich fühle ich jetzt wirklich abgezockt. Die beiden Umfragen zusammen wären so ca. 4000 Punkte gewesen, um die ich hier gebracht wurde. Ich denke, das Maß ist jetzt voll, ich werde mich abmelden, wenn meine Beschwerde an den Support keine befriedigende Antwort erhält.

Von: » Handy-Studie.de: Das neue EuCeVa für Handys - Vorsicht - Blog.Testpiloten.info

Thu, 26 Mar 2009 20:00:40 +0000

[...] EuMedien GmbH geht einen beliebten Weg: Unter neuem Namen startet die Firma ein neues Projekt, das derzeit aktiv über Google beworben [...]

Von: erstesymphonie

erstesymphonie — Wed, 25 Mar 2009 19:04:51 +0000

Hallo zusammen,
will mich hier kurz einreihen. Ich bin seit über zwei Jahren bei Toluna. Durch einen reinen Zufall habe ich mitbekommen, dass nicht eingelöste Punkte nach zwei Jahren verfallen. Informiert wird man durch Toluna nicht, was eigentlich nicht für ein gutes Onlinepanel spricht. Ich bin noch bei GVK, da wird man automatisch kurz vor Erreichen einer Punktsumme informiert und wenn der Gutschein per Post verschickt wird, bekommt man noch mal eine Info. Ohne darum zu betteln. Nun hatte ich wie gesagt, bei Toluna gesehen, dass meine Punkte demnächst verfallen und hatte also rasch 80000 Punkte eingelöst. Man braucht wirklich 80000 und nicht wie zuvor Mandy geschrieben hatte, 60000. Das war vor 7 Wochen, den Gutschein habe ich immer noch nicht. Zwischendurch hatte ich per mail nach der Versanddauer angefragt, aber nur allgemeine blabla mail zurück bekommen. Ich möchte mich doch gedulden, man stelle gerade das System um und man würde ständig sehe viele Gutscheine bei den Partnern ordern müssen, so dass es im Allgemeinen 4 Wochen dauert. Nun warte ich schon 7 Wochen und hab noch nichts. Mandy hatte sogar 3 Monate gewartet. Da hab ich wohl noch “Zeit”. Mein Fazit, sobald ich den Gutschein habe, werde ich mich dort abmelden. Mir gehts auch oftmals so, wie dem Alfred, obwohl ich noch einige Jährchen habe bis zum 51. Und bei der geringen Vergütung, die man bekommt, wenn man die Anfangshürden überwunden hat, macht das Ganze eh kaum Spaß und ist letztlich nur zeitaufwändig.

Von: Mandy Thoß

Mandy Thoß — Wed, 25 Feb 2009 13:55:23 +0000

Oh, welch ein Wunder. Flatterte mir doch gerade eine Email von Toluna herein. Was war dies? Es war doch tatsächlich die vor genau 3 Monaten angeforderte Auszahlung per Amazongutschein i.H.v. 20 Euro.

Was lange währt wird doch noch gut oder so in etwa könnte man also hier sagen.

Von: Dominik Schuster (Webmaster)

Dominik Schuster (Webmaster) — Sat, 14 Feb 2009 13:42:20 +0000

@fuxy
Wenn nichts mehr hilft, finden Sie unter http://www.toluna-group.com/de auch Telefonnummern von Ansprechpartnern direkt bei ToLuna …