Kommentare zu: Test&Vote/ToLuna: Es gibt immer noch eine Steigerung ins Negative http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/ Das Online-Blog rund um Online-Umfragen und Produkttests. Von Testpiloten.info. Thu, 04 Feb 2010 19:12:06 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Von: Gerlinde http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2557 Gerlinde Wed, 16 Dec 2009 06:10:37 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2557 Also, ich kann nur bestätigen, dass sich Tolula, ein Anbieter, mit dem ich früher einmal ziemlich zufrieden war, gewaltig verschlechtert hat. Genau genommen hat es mit dem Wechsel des Gutscheinpartners angefangen. Statt Amazon.de-Gutscheine bekommt man jetzt Maxchoice-Gutscheine. Wenn man sie denn bekäme. Am 22.9. dieses Jahres habe ich einen Gutschein bestellen können. Den habe ich bis heute nicht erhalten. Vor vier Tagen konnte ich den nächsten Gutschein bestellen, ohne dass ich den vorherigen erhalten habe. Ich habe dann sogleich auch mal den Support angeschrieben, gestern bekam ich eine Antwort, da ich noch nicht einmal beim Namen genannt wurde, wohl eine automatisierte Vertröstungsmail: Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Mail. Ich kann Ihnen versichern, dass alle Gutscheine, die bis zum 03.09 bestellt wurden bereits versendet wurden und die Gutscheine die danach bestellt wurden werden als nächstes versendet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hoffen, dass die Gutscheine bald eintreffen. Bitte geben Sie dem Eintreffen der Gutscheine etwas Zeit, da es bis zu 8 Wochen vom Datum der Bestellung dauern kann. Aufgrund eines unerwarteten Lieferengpass, liegen wir leider mit der Versendung der Gutscheine momentan im Rückstand. Wir verstehen, dass diese langen Wartezeiten für Sie sehr entmutigend sind, da es auch lange Zeit benötigt die Punkte zu sammeln und Sie sich offensichtlich schon auf den baldigen Gebrauch des Gutscheins gefreut haben. Aber wir versichern Ihnen, dass wir hart arbeiten um diese Angelegenheit für Sie zu lösen. Wir bitten Sie unsere Entschuldigung anzunehmen und hoffen, dass Sie den Eintausch Ihres Gutscheins geniessen sobald dieser bei einen ankommt. Ich möchte mich nochmals für die Verzögerung bei Ihnen entschuldigen und versichere Ihnen, dass wir alles unternehmen um unseren Service zu verbessern und Ihre Gutschein schnellstmöglich zu Ihnen zu befördern. Mit freundlichen Grüssen, Karolin Schmidt Toluna Support Team Ein Einzelfall bin ich nicht. In der Community häufen sich mittlerweile die Beschwerden. Darüber hinaus werden einem hier und da auch Punkte für fertiggestellte Umfragen offenbar nicht gutgeschrieben. Vor einem Monat habe ich an einer Umfrage teilgenommen, für die es 10 000 Punkte geben sollte, dafür sollte der Zeuitaufwand auch 90 Minuten sein. Ganz abgesehen davon, dass ich zwei Stunden aufwenden musste, habe ich die Punkte bis heute nicht erhalten. Ich jedenfalls kann Toluna nicht mehr empfehlen. Ich habe beschlossen, bis ich beide Gutscheine erhalten habe, keine Umfragen mehr auszufüllen, und sobald ich die Gutscheine bekommen habe, dort zu kündigen. Liebe Grüße Gerlinde Also, ich kann nur bestätigen, dass sich Tolula, ein Anbieter, mit dem ich früher einmal ziemlich zufrieden war, gewaltig verschlechtert hat. Genau genommen hat es mit dem Wechsel des Gutscheinpartners angefangen. Statt Amazon.de-Gutscheine bekommt man jetzt Maxchoice-Gutscheine. Wenn man sie denn bekäme.

Am 22.9. dieses Jahres habe ich einen Gutschein bestellen können. Den habe ich bis heute nicht erhalten. Vor vier Tagen konnte ich den nächsten Gutschein bestellen, ohne dass ich den vorherigen erhalten habe. Ich habe dann sogleich auch mal den Support angeschrieben, gestern bekam ich eine Antwort, da ich noch nicht einmal beim Namen genannt wurde, wohl eine automatisierte Vertröstungsmail:

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Mail.

Ich kann Ihnen versichern, dass alle Gutscheine, die bis zum 03.09 bestellt wurden bereits versendet wurden und die Gutscheine die danach bestellt wurden werden als nächstes versendet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hoffen, dass die Gutscheine bald eintreffen. Bitte geben Sie dem Eintreffen der Gutscheine etwas Zeit, da es bis zu 8 Wochen vom Datum der Bestellung dauern kann. Aufgrund eines unerwarteten Lieferengpass, liegen wir leider mit der Versendung der Gutscheine momentan im Rückstand.

Wir verstehen, dass diese langen Wartezeiten für Sie sehr entmutigend sind, da es auch lange Zeit benötigt die Punkte zu sammeln und Sie sich offensichtlich schon auf den baldigen Gebrauch des Gutscheins gefreut haben. Aber wir versichern Ihnen, dass wir hart arbeiten um diese Angelegenheit für Sie zu lösen. Wir bitten Sie unsere Entschuldigung anzunehmen und hoffen, dass Sie den Eintausch Ihres Gutscheins geniessen sobald dieser bei einen ankommt.

Ich möchte mich nochmals für die Verzögerung bei Ihnen entschuldigen und versichere Ihnen, dass wir alles unternehmen um unseren Service zu verbessern und Ihre Gutschein schnellstmöglich zu Ihnen zu befördern.

Mit freundlichen Grüssen,

Karolin Schmidt
Toluna Support Team

Ein Einzelfall bin ich nicht. In der Community häufen sich mittlerweile die Beschwerden.
Darüber hinaus werden einem hier und da auch Punkte für fertiggestellte Umfragen offenbar nicht gutgeschrieben. Vor einem Monat habe ich an einer Umfrage teilgenommen, für die es 10 000 Punkte geben sollte, dafür sollte der Zeuitaufwand auch 90 Minuten sein. Ganz abgesehen davon, dass ich zwei Stunden aufwenden musste, habe ich die Punkte bis heute nicht erhalten.

Ich jedenfalls kann Toluna nicht mehr empfehlen. Ich habe beschlossen, bis ich beide Gutscheine erhalten habe, keine Umfragen mehr auszufüllen, und sobald ich die Gutscheine bekommen habe, dort zu kündigen.

Liebe Grüße Gerlinde

]]> Von: Waltraud1512 http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2433 Waltraud1512 Tue, 21 Apr 2009 14:02:04 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2433 Es ist mir jetzt das 2. Mal passiert, dass ich eine Umfrage mit erheblichem Zeitaufwand bearbeitet habe, ohne dafür Punkte zu erhalten. Einmal habe ich eine Umfrage bis zum Ende bearbeitet und bin nach der letzten Frage erst rausgeflogen, heute war es nach ca. 15 Minuten der Fall, dass ich plötzlich die Meldung erhalten habe, ich sei leider für die Umfrage nicht qualifiziert. Ich vermute, dass auch diese Umfrage bereits kurz vor dem Ende war. Beide Male leider keine Punkte erhalten, obwohl ich die Umfrage gänzlich oder doch ziemlich weit bearbeitet habe. Ich vermute da leider langsam System dahinter. Mein Verdacht ist, dass Toluna hier Daten sammelt, ohne Punkte an die Mitglieder verteilen zu wollen. Eine Reklamation beim Service-Team hat nichts gebracht, da hieß es nur, für die Qualität der Umfragen seien sie nicht verantwortlich, sie würden die Umfragen nur für ihre Partner einstellen und könnten nichts für Fehler in den Umfragen. Ich fühle ich jetzt wirklich abgezockt. Die beiden Umfragen zusammen wären so ca. 4000 Punkte gewesen, um die ich hier gebracht wurde. Ich denke, das Maß ist jetzt voll, ich werde mich abmelden, wenn meine Beschwerde an den Support keine befriedigende Antwort erhält. Es ist mir jetzt das 2. Mal passiert, dass ich eine Umfrage mit erheblichem Zeitaufwand bearbeitet habe, ohne dafür Punkte zu erhalten. Einmal habe ich eine Umfrage bis zum Ende bearbeitet und bin nach der letzten Frage erst rausgeflogen, heute war es nach ca. 15 Minuten der Fall, dass ich plötzlich die Meldung erhalten habe, ich sei leider für die Umfrage nicht qualifiziert. Ich vermute, dass auch diese Umfrage bereits kurz vor dem Ende war. Beide Male leider keine Punkte erhalten, obwohl ich die Umfrage gänzlich oder doch ziemlich weit bearbeitet habe. Ich vermute da leider langsam System dahinter. Mein Verdacht ist, dass Toluna hier Daten sammelt, ohne Punkte an die Mitglieder verteilen zu wollen. Eine Reklamation beim Service-Team hat nichts gebracht, da hieß es nur, für die Qualität der Umfragen seien sie nicht verantwortlich, sie würden die Umfragen nur für ihre Partner einstellen und könnten nichts für Fehler in den Umfragen. Ich fühle ich jetzt wirklich abgezockt. Die beiden Umfragen zusammen wären so ca. 4000 Punkte gewesen, um die ich hier gebracht wurde. Ich denke, das Maß ist jetzt voll, ich werde mich abmelden, wenn meine Beschwerde an den Support keine befriedigende Antwort erhält.

]]> Von: » Handy-Studie.de: Das neue EuCeVa für Handys - Vorsicht - Blog.Testpiloten.info http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2423 » Handy-Studie.de: Das neue EuCeVa für Handys - Vorsicht - Blog.Testpiloten.info Thu, 26 Mar 2009 20:00:40 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2423 [...] EuMedien GmbH geht einen beliebten Weg: Unter neuem Namen startet die Firma ein neues Projekt, das derzeit aktiv über Google beworben [...] [...] EuMedien GmbH geht einen beliebten Weg: Unter neuem Namen startet die Firma ein neues Projekt, das derzeit aktiv über Google beworben [...]

]]> Von: erstesymphonie http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2421 erstesymphonie Wed, 25 Mar 2009 19:04:51 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2421 Hallo zusammen, will mich hier kurz einreihen. Ich bin seit über zwei Jahren bei Toluna. Durch einen reinen Zufall habe ich mitbekommen, dass nicht eingelöste Punkte nach zwei Jahren verfallen. Informiert wird man durch Toluna nicht, was eigentlich nicht für ein gutes Onlinepanel spricht. Ich bin noch bei GVK, da wird man automatisch kurz vor Erreichen einer Punktsumme informiert und wenn der Gutschein per Post verschickt wird, bekommt man noch mal eine Info. Ohne darum zu betteln. Nun hatte ich wie gesagt, bei Toluna gesehen, dass meine Punkte demnächst verfallen und hatte also rasch 80000 Punkte eingelöst. Man braucht wirklich 80000 und nicht wie zuvor Mandy geschrieben hatte, 60000. Das war vor 7 Wochen, den Gutschein habe ich immer noch nicht. Zwischendurch hatte ich per mail nach der Versanddauer angefragt, aber nur allgemeine blabla mail zurück bekommen. Ich möchte mich doch gedulden, man stelle gerade das System um und man würde ständig sehe viele Gutscheine bei den Partnern ordern müssen, so dass es im Allgemeinen 4 Wochen dauert. Nun warte ich schon 7 Wochen und hab noch nichts. Mandy hatte sogar 3 Monate gewartet. Da hab ich wohl noch "Zeit". Mein Fazit, sobald ich den Gutschein habe, werde ich mich dort abmelden. Mir gehts auch oftmals so, wie dem Alfred, obwohl ich noch einige Jährchen habe bis zum 51. Und bei der geringen Vergütung, die man bekommt, wenn man die Anfangshürden überwunden hat, macht das Ganze eh kaum Spaß und ist letztlich nur zeitaufwändig. Hallo zusammen,
will mich hier kurz einreihen. Ich bin seit über zwei Jahren bei Toluna. Durch einen reinen Zufall habe ich mitbekommen, dass nicht eingelöste Punkte nach zwei Jahren verfallen. Informiert wird man durch Toluna nicht, was eigentlich nicht für ein gutes Onlinepanel spricht. Ich bin noch bei GVK, da wird man automatisch kurz vor Erreichen einer Punktsumme informiert und wenn der Gutschein per Post verschickt wird, bekommt man noch mal eine Info. Ohne darum zu betteln. Nun hatte ich wie gesagt, bei Toluna gesehen, dass meine Punkte demnächst verfallen und hatte also rasch 80000 Punkte eingelöst. Man braucht wirklich 80000 und nicht wie zuvor Mandy geschrieben hatte, 60000. Das war vor 7 Wochen, den Gutschein habe ich immer noch nicht. Zwischendurch hatte ich per mail nach der Versanddauer angefragt, aber nur allgemeine blabla mail zurück bekommen. Ich möchte mich doch gedulden, man stelle gerade das System um und man würde ständig sehe viele Gutscheine bei den Partnern ordern müssen, so dass es im Allgemeinen 4 Wochen dauert. Nun warte ich schon 7 Wochen und hab noch nichts. Mandy hatte sogar 3 Monate gewartet. Da hab ich wohl noch “Zeit”. Mein Fazit, sobald ich den Gutschein habe, werde ich mich dort abmelden. Mir gehts auch oftmals so, wie dem Alfred, obwohl ich noch einige Jährchen habe bis zum 51. Und bei der geringen Vergütung, die man bekommt, wenn man die Anfangshürden überwunden hat, macht das Ganze eh kaum Spaß und ist letztlich nur zeitaufwändig.

]]> Von: Mandy Thoß http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2252 Mandy Thoß Wed, 25 Feb 2009 13:55:23 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2252 Oh, welch ein Wunder. Flatterte mir doch gerade eine Email von Toluna herein. Was war dies? Es war doch tatsächlich die vor genau 3 Monaten angeforderte Auszahlung per Amazongutschein i.H.v. 20 Euro. :) Was lange währt wird doch noch gut oder so in etwa könnte man also hier sagen. Oh, welch ein Wunder. Flatterte mir doch gerade eine Email von Toluna herein. Was war dies? Es war doch tatsächlich die vor genau 3 Monaten angeforderte Auszahlung per Amazongutschein i.H.v. 20 Euro. :)

Was lange währt wird doch noch gut oder so in etwa könnte man also hier sagen.

]]> Von: Dominik Schuster (Webmaster) http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2167 Dominik Schuster (Webmaster) Sat, 14 Feb 2009 13:42:20 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2167 @fuxy Wenn nichts mehr hilft, finden Sie unter http://www.toluna-group.com/de auch Telefonnummern von Ansprechpartnern direkt bei ToLuna ... @fuxy
Wenn nichts mehr hilft, finden Sie unter http://www.toluna-group.com/de auch Telefonnummern von Ansprechpartnern direkt bei ToLuna …

]]> Von: fuxy http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-2159 fuxy Fri, 13 Feb 2009 22:21:54 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-2159 Wie kann ich denn mal jemanden VERANTWORTLICHEN von Toluna erreichen. Habe 80.000 Punkte gegen einen Amazon Gutschein getauscht. Aber wo bleibt der Gutschein? Wie kann ich denn mal jemanden VERANTWORTLICHEN von Toluna erreichen.
Habe 80.000 Punkte gegen einen Amazon Gutschein getauscht.
Aber wo bleibt der Gutschein?

]]> Von: Sigrid Lenk http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-1487 Sigrid Lenk Tue, 18 Nov 2008 18:32:17 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-1487 Hallo, das große durcheinander bei "Toluna2 kann ich nur bestätigen. Mein Punktestand schwankt, beinahe wie in der Börse. Mal rauf, mal runter. Ob ich die 80.000 jemals erreichen werde? Am meisten ärgert mich die miserable vergütung. 1000 Punkte entsprechen gerade mal 25 Ct. Und dafür soll ich 25- minütige Fragen beantworten? Ich hoffe durchzuhalten, bis ich meine 20 € einlösen kann. Hallo,
das große durcheinander bei “Toluna2 kann ich nur bestätigen. Mein Punktestand schwankt, beinahe wie in der Börse. Mal rauf, mal runter. Ob ich die 80.000 jemals erreichen werde? Am meisten ärgert mich die miserable vergütung. 1000 Punkte entsprechen gerade mal 25 Ct. Und dafür soll ich 25- minütige Fragen beantworten? Ich hoffe durchzuhalten, bis ich meine 20 € einlösen kann.

]]> Von: CaneryCat http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-912 CaneryCat Mon, 10 Nov 2008 17:31:19 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-912 Hallo, ich bin auch schon lange bei Test&Vote angemeldet. Ich war nun sehr überrascht, dass das nun vollständig umgestellt wurde (ist vielleicht auch nur an mir vorbeigegangen). Meine Punkte sind zwar noch alle da, aber im Laufe der letzten Monate/Jahre wurde der Mindesteinlösepunktestand immer wieder erhöht, so dass ich immer kurz vor Einlösung war, dann aber doch wieder "veräppelt" wurde, indem die geforderten Punkte erhöht wurden. Ich habe auch schon beinahe die Lust verloren, da ich auch fast immer zu Anfang rausgeschmissen werde. So durch das Raster kann ich ja auch nicht fallen, oder? Übrigends, für einen Amazongutschein braucht man doch 80.000 Punkte. Ich hoffe, dass die nicht wieder erhöhen. Wenn ich die 80.000 erreicht habe, überlege ich mir wirklich, ob ich mich da abmelde, nachdem ich meine Punkte eingelöst habe. P.S.: Die neue Seiten ist wirklich furchtbar unübersichtlich. Gruß, CaneryCat Hallo,

ich bin auch schon lange bei Test&Vote angemeldet. Ich war nun sehr überrascht, dass das nun vollständig umgestellt wurde (ist vielleicht auch nur an mir vorbeigegangen). Meine Punkte sind zwar noch alle da, aber im Laufe der letzten Monate/Jahre wurde der Mindesteinlösepunktestand immer wieder erhöht, so dass ich immer kurz vor Einlösung war, dann aber doch wieder “veräppelt” wurde, indem die geforderten Punkte erhöht wurden.

Ich habe auch schon beinahe die Lust verloren, da ich auch fast immer zu Anfang rausgeschmissen werde. So durch das Raster kann ich ja auch nicht fallen, oder?

Übrigends, für einen Amazongutschein braucht man doch 80.000 Punkte. Ich hoffe, dass die nicht wieder erhöhen. Wenn ich die 80.000 erreicht habe, überlege ich mir wirklich, ob ich mich da abmelde, nachdem ich meine Punkte eingelöst habe.

P.S.: Die neue Seiten ist wirklich furchtbar unübersichtlich.

Gruß,
CaneryCat

]]> Von: Mandy Thoß http://blog.testpiloten.info/2008/testvotetoluna-es-gibt-immer-noch-eine-steigerung-ins-negative/comment-page-1/#comment-762 Mandy Thoß Tue, 28 Oct 2008 07:13:15 +0000 http://blog.testpiloten.info/?p=161#comment-762 Ich bin ebenfalls bei Test&Vote/Toluna dabei. Die AZ habe ich bisher 1x erreicht, das zweite mal ist kurz davor. Bei dem Projekt mit der Software habe ich mitgemacht - und ordnungsgemäss die Punkte erhalten. Am Projektende kam eine EMail in der ein Link für eine Deinstallation drin war - auch das ging dann problemlos. Einzig die Listung der Punkte im Account ist etwas komisch - auf einer Seite habe ich momentan nur rund 13.000 Punkte - in der Übersicht aber schon über 50.000 Punkte. Den Amazongutschein gibt es übrigens ab 60.000 und nicht ab 80.000 ;) Gruß Mandy Ich bin ebenfalls bei Test&Vote/Toluna dabei. Die AZ habe ich bisher 1x erreicht, das zweite mal ist kurz davor.

Bei dem Projekt mit der Software habe ich mitgemacht – und ordnungsgemäss die Punkte erhalten. Am Projektende kam eine EMail in der ein Link für eine Deinstallation drin war – auch das ging dann problemlos.

Einzig die Listung der Punkte im Account ist etwas komisch – auf einer Seite habe ich momentan nur rund 13.000 Punkte – in der Übersicht aber schon über 50.000 Punkte.
Den Amazongutschein gibt es übrigens ab 60.000 und nicht ab 80.000 ;)

Gruß
Mandy

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