Ciao Ciao: Ciao-Surveys.de wird in ToLuna integriert
Montag, 26. Juli 2010 14:30 | Autor: Dominik Schuster
Das wars dann wohl mit Ciao-Surveys.de: In diesen Tagen werden die Datenbanken von Ciao-Surveys.de und ToLuna.de zusammengeführt, nachdem ToLuna Ciao-Surveys bereits im Juni vergangenen Jahres gekauft hatte. In Zukunft wird es dann wohl nur noch ToLuna.de geben. Was bedeutet das für Mitglieder beider Services?
Erst kam Greenfield: Die Online-Marktforschungsspezialisten aus Amerika kauften die deutsche Ciao AG – in Deutschland vor allem als Testbericht- und Shopping-Plattform mit eigenem Online-Panel aktiv – im April 2005 für 150 Millionen US-Dollar. Dann kam Microsoft: Im August 2008 holten sich die Redmonder Greenfield inkl. Ciao für ca. 486 Mio. US-Dollar und gaben schon damals bekannt, die Umfragen-Sparte von Ciao weiter verkaufen zu wollen.
Im Juni 2009 war es dann soweit: Microsoft fand in ToLuna einen Käufer für die Umfragensparte von Greenfield “Ciao-Surveys.de”. Microsoft behielt weiterhin Ciao.de und integrierte die Testbericht- und Produktvergleich-Plattform in seine Suchmaschine Bing.de. ToLuna versprach sich von dem Deal vor allem positive Synergie-Effekte.
Mehr als ein Jahr nach dem Deal hat ToLuna nach meinen Informationen nun das Ende von Ciao-Surveys.de eingeläutet. In Zukunft wird es dann nur noch ToLuna.de geben. In diesen Tagen werden die Datenbanken der beiden Services zusammengeführt – sicher kein einfacher Prozess, weil sich viele sowohl bei Ciao-Surveys.de als auch bei ToLuna angemeldet hatten.
Ich persönlich bin ja sehr gespannt, was bei der Zusammenführung heraus kommt. Viele Fragen dazu sind noch offen: Wird es eine faire Übernahme der Userguthaben von Ciao-Surveys.de zu ToLuna geben? Wird bei Doppelmitgliedschaft die Zuordnung meines Ciao-Surveys-Accounts zu meinem ToLuna-Account korrekt erfolgen? Besonders gespannt bin ich auch, ob der neue Riesen-Anbieter seine Kundenservice-Probleme besser in den Griff bekommt: In letzter Zeit gab es sowohl zu ToLuna.de als auch zu Ciao-Surveys.de viele negative Erfahrungsberichte von enttäuschten Mitgliedern …
Donnerstag, 5. August 2010 14:32
Ich kann jetzt nur für mich selber sprechen. Und zwar hatte ich mich dafür entschieden, mein Ciao-Surveys-Guthaben (das waren zu der Zeit noch 15€) nicht auszahlen, sondern auf mein ToLuna-Konto übertragen zu lassen.Das hat reibungslos funktioniert, ich habe die 60 000 Punkte für mein Ciao-Surveys-Guthaben schon gutgeschrieben bekommen. Allerdings habe ich von anderen Teilnehmern schon gehört, dass sie auf ihre Punkte noch warten.
Im Moment gibt es aber auf der ToLuna-Website ein paar Probleme. Man kann zwar immer noch an Quickvotes teilnehmen und Meinungen erstellen und beantworten, aber man kommt im Moment nicht an seine Profilumfragen heran. Außerdem lädt die Seite wieder sehr langsam.
Umfragen habe ich auch schon einige bekommen, so in der Preisklasse zwischen 800 und 3000 Punkten, das war ungefähr auch das Niveau, in dem sich auch bisher die Umfragen von Toluna bewegt haben. Neu ist, dass jetzt Toluna alternativ zu den Gutscheinen auch Barauszahlung anbietet. Bei 100 000 Punkten kann man eine Barauszahlung in Höhe von 25€ anfordern.
Positiv ist außerdem noch, dass ich meinen letzten Gutschein schon nach etwa sechs Wochen bekommen habe, zeitweise habe ich dort früher drei Monate und länger gewartet. Zwar sind sechs Wochen für einen Maxchoice-Gutschein immer noch lang, aber doch besser als es vorher war. Offenbar haben sie doch daran gearbeitet.
Montag, 9. August 2010 9:14
Mein Guthaben bei ciao-surveys lässt sich derzeit nicht auszahlen. Offensichtlich ist auch eine Barauszahlung in Zukunft gar nicht mehr vorgesehen, sondern lediglich die Möglichkeit auf einen Gewinn.Diese Umstellung wurde mir nicht mitgeteilt.
Ich bin seit 2008 angemeldet und habe bisher 45 EUR durch Umfragen verdient und erstattet bekommen, aber die neuen Bedingungen sind wohl für niemanden interessant und auch ich werde meinen Account kündigen.
Donnerstag, 12. August 2010 4:47
Aktueller Stand seit dem Zusammenschluss von Ciao-Surveys und Toluna:
Das einzig Positive, was mir für diejenigen, die Barzahlungen vorziehen (und zu denen ich nicht gehöre, ich bevorzuge Amazon-Gutscheine, weil ich sie im Moment für eine WII spare) einfällt, ist, dass man sich ab 100 000 Punkten eine Barzahlung von 25€ bestellen kann.
Und jetzt zum Negativen:
Inzwischen bereue ich den Entschluss, dass ich mein Ciao-Surveys-Guthaben von immerhin 15€ nicht habe auszahlen lassen, sondern es mit zu Toluna genommen habe. Die Übertragung verlief zwar reibungslos, ich hatte am Tag, an dem Toluna nach dem Update wieder online war, bereitzs meine 60 000 Punkte auf dem Konto, aber ansonsten hat sich das Toluna-Panel sehr zum Schlechten hin verändert. Es erinnert jetzt sehr an Ciao-Surveys, mit all seinen Nachteilen. Zwar werde ich mit Umfragen zugeschüttet, aber:
Entweder bin ich schon ungeeignet, wenn ich nur meinen Namen bestätige, oder ich kann die Umfrage zwar sstarten, werde dann aber rausgeworfen, ohne auch nur eine einzige Frage beantwortet zu haben, oder ich fliege schon nach Eingabe von Alter und Geschlecht raus, oder ich erhalte eine E-Mail, warum ich meiner Stimme keinen Ausdruck verleihe, und bekomme dann die Auskunft, dass keine Umfragen vorhanden wären. Aber ich könne ja ein paar Minuten Zeit nehmen und mein thematisches Profil vervollständigen. Fragt sich nur wie, wenn bei jedem Klick auf meine thematischen Umfragen die Seite endlos lädt, und ich dann die Fehlermeldung erhalte, die Seite würde nicht existieren? Ich habe es mit zwei verschiedenen Browsern versucht.
Es sind nämlich auch immer noch erhebliche technische Probleme viorhanden. Wie schon erwähnt, kann man auf die thematischen Umfragen zur Zeit nicht zugreifen. Hier und da hatten Mitglieder auch Schwierigkeiten, Meinungen zu beantworten, und erhielten eine Fehlermeldung. Und bei etlichen ist es auch mit der Übertragung der Punkte nicht so reibungslos verlaufen wie bei mir.
Negativ aufgefallen ist mir ferner, dass Umfragen nicht mehr am nächsten Tag vergütet werden, wie sonst, sondern als offene Projekte in der Umfragenliste bleiben, und das jetzt vermutlich für Wochen, und dass die Vergütungen allgemein schlechter geworden sind. Mir wurden wiederholt schon 20-25 Minuten lange Umfragen für 800 Punkte angeboten. Bei Meinungsstudie oder Meinungsplatz erhalte ich für Umfragen in dieser Länge Minimum 1,50€. Es gab auch schon zehnminütige Umfragen, bei denen die Vergütung in einer Teilnahme am Gewinnspiel besteht. Und beim Toluna-Gewinnspiel gewinnen sowieso meistens nur Amerikaner und Kanadier.
Ich muss sagen, ich bereue es jetzt bitter, dass ich meine 60 000 Punkte von Ciao-Surveys mit zu Toluna gebracht habe, anstatt sie mir auszahlen zu lassen. Ich habe jetzt etwas über 70 000 Punkte auif meinem Konto, bekomme aber im Moment außer denen aus Quickvotes (bei denen neuerdings auch jeweils ein Punkt abbgezogen wird) nichts dazu. Und auf meinen am 28.7. bestellten Gutschein kann ich jetzt wohl ewig warten, da laut der Mitteilung auf dem Toluna-Blog erst mal alles bearbeitet werden soll, was bis zum 27.7. bestellt worden ist. Was kann ich denn dafür, dass man vom 21.-27.7. nicht bestellen konnte? In dieser Zeit war ja wegen der Umstellung die Bestellfunktion für Gutscheine bei Toluna wegen der Umstellung deaktiviert. Und obendrein hat Maxchoice jetzt auch noch Lieferschwierigkeiten bei Amazon-Gutscheinen. Mein vorletzter Toluna-Gutschein ist dort jetzt seit mehr als zwei Wochen, und ich werde auf E-Mails hin nur vertröstet.
Notgedrungen muss ich jetzt weitermachen, bis ich alle ausstehenden Gutscheine in Händen, bzw. auf meinem Amazon-Gutscheinkonto habe. Aber dann werde ich mich, wenn sich nicht bald gewaltig etwas ändert, wohl von Toluna verabschieden.
Samstag, 14. August 2010 11:54
Wenn ich mich bei Toluna einloggen möchte bekomme ich jetzt diese Meldung:
“Dear user, your account has not been migrated to Toluna.com website; we are therefore redirecting you to your regular Greenfield online site.”
Passiert da jetzt noch was mit dem Account?
Irgendwie finde ich das jetzt alles verwirrend…
Mittwoch, 18. August 2010 14:30
Also bei mir lässt sich nicht eine einzige Seite bei den Belohnungen laden, Sie existieren nicht. Ich habe schon 3 mailanfragen geschickt, aber man bekommt keine Antwort.
Die Umfragen, die ich ausgefüllt hatte, erscheinen NICHT auf dem Punktekonto.
Barauszahlungen soll es bei Toluna angeblich laut Übersicht geben, aber auch dieser link funktioniert nicht.
Ich hake Toluna ab. Das ist großer Mist.
Vielleicht guck ich mir das später mal wieder an.
Donnerstag, 19. August 2010 11:28
Kann die Probleme mit ToLuna nicht bestätigen. Pro Tag erhalte ca. 6 Umfragen und mein Konto wächst. Wenn das so weiter geht, bekomme ich in drei Monaten den nächsten Maxchoice-Gutschein.
Ich denke, dass man abwarten sollte. Eine Fusion mit einem anderen Panel ist kein Kinderspiel. Da gibt es am Anfang immer Probleme.
Donnerstag, 26. August 2010 13:15
Hallo Efix,
kannst du mir dan bitte mal den link hierherkopieren, der Barzahlungen heißt, steht unter Belohnungen.
Ich möchte eigentlich nur wissen, ob die noch möglich ist. Auf meine Anfrage habe ich folgende Antwort bekommen:
Sehr geehrter/Sehr geehrte P. XXXX,
Wir denken, wir haben Ihre Rückfrage bezüglich “”geklärt. Die Lösung ist:
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Mail. Leider ist dies E-Mail lehr unt enhelt keine Informationen über Ihren Problem. Bitte schreiben Sie uns nocheinmal wenn Sie noch Probleme haben sollten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ciao und Toluna Team
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, außer Sie wollen ihre Rückfrage erneut aufnehmen lassen.
———
Man beachte die Orthografie. Und Klärung? Gleich NULL.
Samstag, 28. August 2010 16:53
@ Pia2009:
Bringt leider nichts. Der Link ist tot. Es öffnet sich sich nur ein Fenster, dass die Seite von Toluna rausgenommen wurde.
Aber unter “Belohnungen” steht die Barauszahlung (noch) drin.
Wenn man den Toluna-Blog (http://deblog.toluna.com/) glauben kann, wird noch an der Seite gearbeitet.
Ich muss aber sagen: Der Maxchoice-Gutschein (80.000 Punkte) hat einen Wert von 30 €. Bei Auszahlung in bar bekommt man, bei gleicher Punktzahl, nur 25 €.
Irgendwas stimmt da nicht…
Zu der E-Mail kann ich nur sagen: Aua!! Da müssen die Mitarbeiter wohl Nachhilfe nehmen. So wie das klingt, werden da wohl keine Muttersprachler eingesetzt.
Hoffen wir mal auf Besserung.
Schönes WE
Freitag, 10. September 2010 21:16
Nun ja, das mit dem so gut wie nicht vorhandenen Informationsfluss kann ich bestätigen. Auf Schreiben an den Support erhält man entweder gar keine Antwort oder eine (und das oft nach Wochen), die völlig an der Frage vorbei gehen. Auch Neuigkeiten, wie eben das mit der Barzahlung und die Tatsache, dass vorerst auf der Website abgegebene oder beantwortete Meinungen über 80 Worte nicht vergütet werden, kamen auf dem deutschen Blog erst an, als die User das schon längst auf der englischen oder der französischen Website gelesen und bekannt gegeben hatten. Umfragen erhalte ich im Moment täglich, und ich kann im Allgemeinen jeden Tag mindestens eine ausfüllen. Aber die Vergütungen treffen auch immer noch sehr schleppend ein. Und die Warterei auf die Gutscheine ist immer noch die gleiche. Momentan warte ich auf zwei, bestellt am 29.7. und am 13.8., und bei einem weiteren fehlen mir nur noch knapp 1000 Punkte. Dazu mindestens 30 offene Projekte, also erfolgreich ausgefüllte, aber noch nicht vergütete Umfragen, in meiner Umfragenliste. Aber wenn man ewig so lange warten muss, macht das echt keinen Spaß.
Mittwoch, 6. Oktober 2010 20:08
MEin ciao account wurde angeblich erfolgreich transferiert. Aber trotz allem kann ich mich seit 1. Oktober weder bei ciao noch bei Toluna einloggen (vorher ging zumindest ciao). Mein Benutzername wird zwar erkannt aber wenn ich dass Paßwort eingebe passiert gar nichts – es erscheint immer noch ‘Gast’ als angemeldet.
Also habe ich mir ein neue Paßwort zusendn laßen – was auch funktionierte – aber leider komm ich auch mit dem neuen Paßwort nicht rein, es erscheint immer noch ‘Gast’. Das ganze ist ein großer Mist und ich würde gerne meinen Account löschen wenn ich denn dran käme. Schreibe ich an den Support so kommt die Mail zurück mit der Meldung ‘quota full’. Umfragen bekomme ich aber trotzdem noch täglich geschickt.
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