Erst kam Greenfield: Die Online-Marktforschungsspezialisten aus Amerika kauften die deutsche Ciao AG – in Deutschland vor allem als Testbericht- und Shopping-Plattform mit eigenem Online-Panel aktiv – im April 2005 für 150 Millionen US-Dollar. Dann kam Microsoft: Im August 2008 holten sich die Redmonder Greenfield inkl. Ciao für ca. 486 Mio. US-Dollar und gaben schon damals bekannt, die Umfragen-Sparte von Ciao weiter verkaufen zu wollen.

Im Juni 2009 war es dann soweit: Microsoft fand in ToLuna einen Käufer für die Umfragensparte von Greenfield “Ciao-Surveys.de”. Microsoft behielt weiterhin Ciao.de und integrierte die Testbericht- und Produktvergleich-Plattform in seine Suchmaschine Bing.de. ToLuna versprach sich von dem Deal vor allem positive Synergie-Effekte.

Mehr als ein Jahr nach dem Deal hat ToLuna nach meinen Informationen nun das Ende von Ciao-Surveys.de eingeläutet. In Zukunft wird es dann nur noch ToLuna.de geben. In diesen Tagen werden die Datenbanken der beiden Services zusammengeführt – sicher kein einfacher Prozess, weil sich viele sowohl bei Ciao-Surveys.de als auch bei ToLuna angemeldet hatten.

Ich persönlich bin ja sehr gespannt, was bei der Zusammenführung heraus kommt. Viele Fragen dazu sind noch offen: Wird es eine faire Übernahme der Userguthaben von Ciao-Surveys.de zu ToLuna geben? Wird bei Doppelmitgliedschaft die Zuordnung meines Ciao-Surveys-Accounts zu meinem ToLuna-Account korrekt erfolgen? Besonders gespannt bin ich auch, ob der neue Riesen-Anbieter seine Kundenservice-Probleme besser in den Griff bekommt: In letzter Zeit gab es sowohl zu ToLuna.de als auch zu Ciao-Surveys.de viele negative Erfahrungsberichte von enttäuschten Mitgliedern …

Logo von Handy-Studie.de – ein neuer Service von EuMedien GmbH

Was tun, wenn der Name eines Internetprojekts im Google-Suchergebnis bereits an zweiter Stelle einen Beitrag mit dem Titel “Euceva Produkttester – Betrug?! :: Verbraucherrunde” liefert? Der Internetservice EuCeVa hat dieses Problem. Auch bei Ciao.com sammeln sich derzeit 80 Kundenmeinungen, die mit Titeln wie “***Gnadenloser Betrug***”, “EINE TUBE KLEBER FÜR 84 €… IST DIE AUS GOLD?” und “Betrüger, Lügner & nie ein Testprodukt bekommen” nicht gerade schmeichelhaft von dem Anbieter berichten.

Die EuMedien GmbH geht einen beliebten Weg: Unter neuem Namen startet die Firma ein neues Projekt, das derzeit aktiv über Google beworben wird:

Unter Handy-Studie.de werden wieder “Tester” gesucht – Aufbau und Informationen der Internetseite ähneln dabei auffällig dem Angebot EuCeVa.

Die Webseite Handy-Studie.de sieht toll aus: In der Seitenleiste prangen aktuelle Handymodelle, die derzeit von Handy-Studie.de getestet werden. Wer möchte nicht kostenlos diese aktuellen Modelle testen? Unter “Jetzt teilnehmen” kann man sich über ein Anmeldeformular dann als Handytester bewerben. Nach der “Bewerbung” wird man dann von einem Mitarbeiter von EuMedien angerufen. Auch dieses Prozedere ist von EuCeVa bekannt.

Aus meiner Sicht ist Vorsicht geboten. Denn: Die Teilnahme bei Handy-Studie.de ist nicht kostenlos. Ähnlich wie bei EuCeVa fällt eine Teilnehmergebühr an. Immer wenn es um Kosten geht, empfiehlt es sich genau zu lesen. Handy-Studie.de beschreibt seinen Service so:

Eine Teilnahmeperiode beträgt immer sechs Monate und kostet 96,- Euro. Dafür bekommen alle Teilnehmer von uns die Studienobjekte ohne weitere Kosten zur Verfügung gestellt. Es ist garantiert, dass Sie im Rahmen der Studienteilnahme mindestens ein Handygerät bekommen. Darüber hinaus werden weitere Produkte aus der Welt rund um das Handy in den Studien verwendet.

Ich persönlich würde aus verschiedenen Gründen nicht bei Handy-Studie.de teilnehmen:

• Definitionssache Studienobjekte: Der Knackpunkt für mich. Handy-Studie.de garantiert nicht, dass ich im Rahmen meiner Testerzeit ein aktuelles Handy zum Testen erhalte. Das wird klar und deutlich auf der Internetseite geschrieben. Mir wird lediglich zugesichert, dass ich mindestens ein Handy zum Testen erhalte und – Handy-Studie.de formuliert das allgemein – “Produkt aus der Welt rund um das Handy in den Studien verwendet [werden]“. Außdrücklich wird in den “Fragen und Antworten” erwähnt, dass es sich bei den Handymodellen auch um Produkte handeln kann, “die schon einige Zeit im Handel erhältlich sind”. Aha. Das heißt für mich: Wenn ich Glück habe, erhalte ich ein aktuelles Handymodell. Theoretisch kommt Handy-Studie.de seiner Verpflichtung aber auch nach, wenn mir ein altes Handygerät zur Verfügung gestellt wird (Handy-Studie.de sichert nur zu, dass mir im Testzeitraum mindestens ein Handy zur Verfügung gestellt wird).
• Unklare Auftraggeber: Wie auch schon bei EuCeVa wird nicht klar, in wessen Auftrag Handy-Studie.de die Produkttests durchführt. Auf der Internetseite steht dazu nur: “Wir sind Unabhängig und Neutral und nicht an andere Firmen vertraglich gebunden. Nur so ist sind unabhängige und neutrale Ergebnisse zu erzielen.”
• EuMedien GmbH: Wie oben geschrieben, finden sich im Internet viele negative Erfahrungsberichte über die EuMedien GmbH. Auch Verbraucherzentralen haben mehrfach negativ über EuMedien GmbH berichtet, wie Sie auch dieser Linksammlung in unserem Blog entnehmen können.

Fazit: Ich persönlich würde bei Handy-Studie.de nicht teilnehmen. Die Teilnehmergebühr scheint mir mit 96 Euro recht hoch zu sein, die garantierten Leistungen sind mir nicht eindeutig genug.

Grundsätzlich rate ich bei Anbietern von Produkttests, die eine Gebühr erheben, zur Vorsicht. Auf Testpiloten.info stellen wir Ihnen Anbieter vor, bei denen Sie nach kostenloser Anmeldung und ohne Mitgliedergebühr bequem an Produkttests teilnehmen können.

Im Internet gibt es inzwischen erste Erfahrungsberichte zu Handy-Studie.de, die meine ablehnende Haltung bestätigen, z.B. bei Xonio.de.

Was tun, wenn der Name eines Produktest bei Google vor allem negative Erfahrungsberichte hervorruft? Richtig: Am besten ändert man den Namen – und schon ist der gute Ruf wiederhergestellt. Zumindest für kurze Zeit.

Tipp: Die Möglichkeit zur Teilnahme an Produkttests gibt es nicht nur bei Test&Vote / ToLuna. Alternativen finden Sie hier bei Testpiloten.info.

Mir drängt sich etwas der Verdacht auf, dass der Anbieter von Produkttests und bezahlten Umfragen Test&Vote nach genau diesem Motto verfährt. In letzter Zeit haben sich negative Erfahrungsberichte zu dem Service gehäuft (wie berichtet). Auch in unserem Blog gelobte man Verbesserung: Durch das Einstellen von neuen Mitarbeitern sollten die Supportanfragen zügiger beantwortet werden. Ein löblicher Anspruch, um das Image des Unternehmens wieder aufzubessern.

Ein neuer Name muss her
Zur angestrebten Imageverbesserung zählt aus meiner Sicht auch, dass der Anbieter seit kurzem unter dem neuen Namen “ToLuna” im Internet zu finden ist – “Test&Vote” gibt es nicht mehr, der Service heißt jetzt wie die Muttergesellschaft. Aha. Aus meiner Sicht fragwürdig: Unter Test&Vote kann ich mir etwas vorstellen, aber ToLuna – das kann auch das Internetportal eines Waschmittels sein, wenig griffig.

Aber wäre der Name das einzige Problem! ToLuna hat nicht nur den Namen “Test&Vote” in “ToLuna” geändert, sondern dem Service auch eine komplett neue Internetseite spendiert. Die Idee gefällt mir gut: Jetzt können hier alle Umfragen starten, einfach mit anderen Mitgliedern ins Gespräch kommen, sich anderen inklusive Bild vorstellen. Sinnvolle Funktionen.

Aber: Was bringen gute Ideen, wenn sie katastrophal schlecht umgesetzt werden? Für mich sieht die neue Internetseite aus, wie die Spielwiese eines Programmierers, der etwas rumprobiert und wenig wirklich im Griff hat. Selbst mir als geübtem Internetnutzer fällt es schwer hier das zu finden, was ich suche. Besonders schlecht: Die Übersetzung. In der deutschen Version von “ToLuna.de” wird munter mit den Übersetzungen durchgewürfelt – hier eine Beschreibung auf Englisch, dort ein Button mit französischer Beschriftung. Auch die AGB sind nur in Englisch verfügbar, sehr gut. Die Menüpunkte sind derart ungriffig formuliert, dass ich oft nicht weiß, was sich dahinter versteckt: z.B. “Erstellen Sie eine Meinung” – was bitte soll das bedeuten?

Und dann noch diese nette Selbstüberschätzung in der Selbstbeschreibung:

Was macht Toluna.de zur besten Community-Seite für Meinungen? Sie und unsere 400 000 anderen Mitglieder, zögern Sie also nicht, kommen und schliessen Sie sich noch heute an und treffen sie andere Gleichgesinnte die ebenfalls etwas zu sagen haben!

Wers glaubt.

Fazit: Ein weltweit führendes Marktforschungsinstitut wie ToLuna macht sich mit der neuen Internetseite aus meiner Sicht lächerlich. Aber das passt ins Bild zu den anderen Problemen, die es hier derzeit leider gibt. Aus meiner Sicht ist dieser Anbieter derzeit nicht empfehlenswert. Zum Glück gibt es bessere Anbietern, bei denen Sie nach kostenloser Anmeldung an bezahlten Umfragen und Produkttests teilnehmen können (Infos bei uns unter www.testpiloten.info).

Ein paar besonders “schöne” Fehler auf der neuen deutschen Seite von ToLuna.de:

“Se connecter” – Anmeldebutton auf der deutschen Internetseite ToLuna.de

Unbenutzbar: Die Suchfunktion bei ToLuna – und falsche französische Beschriftung

Rechtschreibfehler, Übersetzungsfehler, falsche Sprachdatei – wer findet alle Fehler im Anmeldeformular?

DEDE – Bei den Datenschutzrichtlinien steht vor jeder Zeile “DEDE”. Noch ein Fehler.

Ich bitte darum keine weiteren Fehler einzuschicken – das würde unser Blog sprengen

www.toluna.de besuchen

Tipp: Die Möglichkeit zur Teilnahme an Produkttests gibt es nicht nur bei Test&Vote / ToLuna. Alternativen finden Sie hier bei Testpiloten.info.

Das hört sich doch gut an: Auf seiner Internetseite beschreibt die Betreibergesellschaft von Test&Vote – einem weltweit führenden Online-Panel, das auch auf Testpiloten.info gelistet wird – sein Online-Panel und kann mit großen Zahlen aufwarten:

Toluna ist Europas führender unabhängiger Anbieter für Online-Access-Panels und Umfrage-Technologie.

Toluna gewährt seinen Kunden über die Online-Panels Zugang zu 1,8 Millionen aktiven Probanden in 28 europäischen und 2 internationalen Ländern. Die Panelisten wurden aus vielfältigen Quellen und über ein sog. Double-Opt-In Verfahren rekrutiert. Sie verfügen über ein detailliertes Profil, sind motiviert und aus der Vielzahl der Probanden können national repräsentative Stichproben gezogen werden.

In letzter Zeit erreichen uns allerdings vermehrt Berichte von Mitgliedern, die gar nicht zufrieden mit Test&Vote sind. Viele beklagen sich über falsche Punktgutschriften, langsame Auszahlungen und miesen Service.

Besonders in unserem Forum haben Mitglieder im Thema “Erfahrungen mit Testandvote” bereits mehrere negative Erfahrungsberichte veröffentlicht. Im neuesten Bericht vom 23.07.2008 schreibt Lanzo z.B. (Auszug):

Seit letztem Jahr habe ich laut meinen Aufzeichnungen bis heute einen Punkestand von 154.000, auf meinem Konto stehen gerade einmal 43.000 !!!! Ich habe mindestens 20 mal per eMail und per Kontaktformular reklamiert, ohne Ergebnis. Lediglich einmal kam eine eMail mit der Aufforderung, dass ich alle !!!! Einladungen zu den Umfragen einsenden muss, damit die Angelegenheit geprüft werden kann. Wer hebt schon die Einladungen auf? Ich konnte “nur” eine Liste mit jeweiligem Datum und Projektnummer einschicken, aber daraufhin kam bis heute keine Antwort, trotz immer wiederholten Reklamationen.

Auch per eMail erreichen uns immer wieder Berichte zu Test&Vote. So z.B. Ende Juli von Frau B.:

Sie wären 100% gut und zuverlässig (bezieht sich auf Testpiloten.info, d. Redaktion), wenn ich nicht gesehen hätte, dass Sie die Firma Testandvote als Nr. 1 angeben. Ich reklamiere seit Monaten bei dieser Firma fehlende Punkte für ausgefüllte Umfragen, ohne jemals eine Antwort bzw. die Punkte gutgeschrieben zu bekommen. Die letzten 5 Umfragen habe ich aus Protest nicht mehr ausgefüllt, denn dafür ist mir mein Zeit zuschade. Man wird bei diese Firma nur ausgenützt und für dumm verkauft

Harte Worte. Auch bei Ciao.com gibt es inzwischen mehr negative als positive Berichte zu Test&Vote.

Was ist hier also los? Ich bin mir noch nicht sicher, ob es sich um ein grundsätzliches Problem bei Testandvote handelt, von dem nur wenige Mitglieder betroffen sind, oder ob die Probleme wirklich einen Großteil der Mitglieder betreffen. Grundsätzlich ist ToLuna aus meiner Sicht als führendes Marktforschungsunternehmen sehr darauf bedacht, dass im Panel alles “mit rechten Dingen” zugeht – sonst werden potenzielle Kunden schnell abgeschreckt, wenn sie negative Erfahrungsberichte von Panelisten lesen.

Woran liegts also? Gibt es noch mehr Betroffene? Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit TestAndVote hier als Kommentar zum Blogeintrag verfassen oder in unserem Forum mitdiskutieren. Ich werde Test&Vote bitten, zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen. Mal sehen, ob wir eine Antwort erhalten …

Update 31.07.2008
Ich habe gestern mit der Projektleiterin von Test&Vote telefoniert. Sie sagte, dass es in der Vergangenheit mehrere technische Probleme gab und auch noch nicht alle Probleme behoben seien. Der Support sei stark ausgelastet, es würden aktuell aber neue Mitarbeiter eingestellt, die sich speziell um den Support von Test&Vote kümmen sollen. Der Wert der Punkte sei herabgesetzt worden, weil nun zusätzlich zu der Vergütung in Gutscheinen monatliche Gewinnspiele durchgeführt werden, von denen alle Mitglieder profitieren.

Mal abwarten, ob sich tatsächlich etwas bessert.